经过3个多月的试运行，日前，甘肃省食品药品12331投诉举报信息平台全面启运。该平台依托全省食品药品监管信息专网建设而成，覆盖省、市、县三级，实现了投诉举报采集自动化、业务处理网络化、监督管理信息化、办理流程规范化、决策支撑智能化。

    据介绍，该平台采取统一呼入，分级受理方式，将甘肃省内外公众拨打的12331投诉举报电话，通过运营商通信枢纽统一转入省级12331呼叫中心，并通过食品药品监管信息专网，按照来电归属地自动接通当地电话，有效提高了12331投诉举报电话的畅通率。平台开设了投诉举报网站，下一步还将开通微博微信投诉举报平台，从而更好地满足群众多样化的投诉举报需求。同时，该平台应用工作流技术，建立了食品药品安全投诉举报受理工作标准化流程，从受理、处理到反馈全过程实现了规范化操作。平台还提供信息发布、知识库等服务，为各级受理投诉举报工作人员开辟了学习知识、交流业务的园地。平台支持多样化的业务协同模式，可便捷操作投诉举报的交办、转办，大大提升了投诉举报受理工作效率。平台还可根据需要对全省投诉举报的相关数据进行汇总分析，为辅助食品药品监管决策提供依据。此外，通过该平台，省食药监局投诉举报中心能够实时掌握各地投诉举报电话的办理情况，从而有针对性地进行督察督办。（记者 宜秀萍）