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蚌埠市12345呼叫中心市长热线新增短信和微信受理平台

2018-01-12 11:28《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  来源:蚌埠新闻网

   “一个电话打进、一个路径发帖、一个平台受理”,12345作为蚌埠的市长热线电话,为百姓提供一个便捷、高效的诉求渠道,不少市民对12345这个电话号码都比较熟悉。市民有什么疑难问题和热点问题都可以拨打这个电话寻求帮助。近日,12345市长热线服务中心在以往市长热线电话的基础上,新增设了短信和微信受理平台。大家想要向政府部门咨询、投诉和反映问题,只需发一条短信或者关注市长热线微信公众账号就可以了,能够得到相关回应。

  记者了解到,短信、微信平台开通以后,市民可通过微信公众账号搜索“蚌埠12345”就能添加关注,成为该平台用户。电信、移动、联通手机客户可编辑短信发送“1063955212345”,进行手机短信咨询诉求受理。12345市长热线服务中心负责人介绍说:“12345短信、微信平台的开通,旨在打造成一个取信于民有态度、服务内涵有深度、资讯信息有广度的民生服务平台。市民随时随地可以通过手机咨询、投诉你所关注的问题。12345市长热线服务中心将更快更好地受理咨询、投诉事项,提示引入效能监察机制,构建起融电话、网络、短信、微信于一体的‘直通车’体系。”
  自12345市长热线服务中心开通以来,始终实行24小时运行,全天候实时受理市民群众的咨询、投诉、举报、求助、意见和建议,为民排忧解难。12345呼叫中心市长热线对市民通过短信、语音发生进行过程性、结果性回访、调查,使回访覆盖面达到100%,加强督办查办,避免承办部门的虚假回复和敷衍塞责现象,对受理事项超时限办理、办理效果不好、群众不满意的事项实行效能监察。如今12345市长热线服务中心又有了短信、微信受理平台这一新的诉求途经,市民的诉求渠道会更加便捷畅通。
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