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“12348辽宁法网”呼叫中心正式上线运行

2018-01-15 15:57《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

   2018年1月9日,“12348辽宁法网”正式上线运行

  “12348辽宁法网”融合四大服务平台,包括热线平台、移动客户端平台、网站咨询平台及微信公众号平台,充分整合了司法行政部门内部的法律援助、律师、公证、人民调解、司法鉴定、法制宣传等法律服务资源,为全省广大人民群众日益增长的法律服务需求,提供快捷高效的法律服务,实现法律服务资源全覆盖,达到“让百姓不出家门解决法律难题”的工作目标。
  2017年初,省厅启动了12348辽宁省公共法律服务平台建设工作,经过一年的建设推进,“12348辽宁法网”呼叫中心在前段时间试运行的基础上,达到了正式开通上线运行条件。
  “12348辽宁法网”呼叫中心在前段试运行期间,全省14个市服务语音热线来电7000余次,接通率达到95%,网络解答各类法律服务咨询5000余次,运行效果良好,初步实现了服务百姓、化解矛盾、引导舆论、促进社会公平正义,让老百姓通过网络平台,怨气得到疏解,疑问得以解答的目的。下一步,要进一步加大工作力度,按照“互联网+服务”的要求,建设一个体系更加完善、功能和服务更加优化的公共法律服务平台,让老百姓有了法律问题都可以到这个平台来寻求帮助,实现公共法律服务的标准化、精准化、便捷化,为人民群众提供普惠式、公益性、可选择的公共法律服务。
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