随着热线呼叫中心业务量的不断增大，热线呼叫中心人员的增多，管理也变得越来越复杂。
为充实省12345热线呼叫中心中层管理队伍，以满足省12345热线呼叫中心进一步加强精细化管理的需要。
近期，省12345热线呼叫中心已经开始启动了中层管理岗位储备人才培养计划工作。对此省12345热线呼叫中心特别邀请了中国呼叫中心与BPO产业联盟机构产业研究院顾问专家范晓老师于5月14日至15日连续开展两天以主题为“呼叫中心一线管理沟通操练与服务质量监控管理”的现场管理及服务质量管控培训。
此次培训，主要通过对培养岗位的角色与职责介绍说明，以及利用现场管理的五度方法，具体结合热线呼叫中心发展的实际需要，培养和训练具备分析和归纳总结能力的高素质管理人员，同时发掘问题的核心根源，为找到提升改善的有效措施等内容开展了具有针对性、有效性、适用性的培训工作。
培训旨在进一步提高热线呼叫中心工作人员的服务素养及服务技巧，进而不断完善热线呼叫中心的考核制度，能够有效的对热线服务的各个环节进行实时监控，从而达到精细化管理的需要。
培训共有47人报名参加，培训工作获得了热线工作人员的积极响应，大家都十分珍惜这次来之不易的培训机会。这次培训，对于提升热线呼叫中心将进一步打造高效完成规范性服务、贯通整体性服务流程，同时为建立创新型服务模式，并坚持以系统规范的操作为来电人提供便捷、高效、专业的服务。
通过开展此次的培训工作将更有效地促进培养人员的积极性的提高和潜能的激发以及进一步加强热线服务工作的顺利开展，都起到了良好的推动作用。
