新春临近,年味越来越浓,“过年换新”或“添置新家电”是很多消费者新年的“小目标”,春节期间的商家服务成为消费者最为关注的问题。对此,国美郑重承诺“春节不打烊”,并保证春节期间服务不缩水,为消费者打造一个温馨、畅快、贴心的欢乐中国年。
“春节期间,消费者买的不仅仅是一台家电,更是一年的好福气、好运气”国美呼叫中心相关负责人表示。为此,国美呼叫中心以用户需求为导向,以一对一全程服务、3秒内应答、99%以上热线接通率等快速响应机制,并通过一站式服务、首问负责制、先行赔付等特色服务举措,实现服务的产品化、标准化,全面满足不同用户的个性化需求,力求为用户提供更有“温度”的服务。此外,国美呼叫中心还成立了问题快速处理小组,联动采销、物流、售后等多体系,保障春节期间用户遇到的问题在2小时内都能得到解决。
据悉,在集团“家·生活”战略指导下,国美呼叫中心通过电话、在线客服、APP、微博、微信等多种渠道,已实现业务分配智能化、多媒体即时交互数字化、用户全周期关怀实时化等功能。同时,通过以用户为中心的“扬帆计划”,国美呼叫中心实现了服务流程可视化、服务评价数据化、服务平台智能化。