工业信息化部正式核配“12329”作为住房公积金热线专用号码。为充分发挥12329住房公积金热线的作用，提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，形成有效的社会监督，切实维护缴存职工合法权益，制定本服务导则。
12329住房公积金热线可提供人工语音和自助语音两种服务。人工语音服务具备业务咨询、业务查询、投诉、建议受理、回访调查、客户信息管理、报表管理等功能。自助语音服务可提供个人公积金账户查询、个人公积金贷款查询、个人公积金还款查询、个人公积金业务办理预约、单位公积金账户查询、单位公积金缴存明细查询等服务。自助语音服务时间为全天候24小时。人工语音服务时间与住房公积金中心业务办理时间一致。
建设12329住房公积金热线系统的现实意义：
1. 有利于业务的宣传，职工对住房公积金的了解程度；
2. 规范并提升业企业形象，彰显企业实力；
3. 有利于人员办事效率的提高，提升客户满意度与忠诚度；
4. 有利于对用户的跟进与回访，有效开展服务质量；
5. 提高业企业内部管理效率及员工满意度；
6. 7*24小时服务，保证客户服务的连续性，不遗漏任何一次服务；
7. 增强与客户的互动交流，是企业维持客户的有效武器；
8. 多方面降低业人员的管理和运营成本；
9. 真正实现办公无纸化，节约人力物力；
10. 增强企业核心竞争力，提升企业的品牌影响力。
