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六枝郎岱开通便民呼叫中心系统 群众可拨号咨询

2014-03-27 10:44  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


   3月25日15时27分,六枝特区郎岱镇便民呼叫中心办公室里,电话铃声响起。“你好!这里是郎岱镇便民呼叫中心,请问你有什么需要我们帮助的?”工作人员朱丽丽,正坐在电脑前接听群众来电。这就是该镇刚开通的群众便民呼叫中心系统,辖区群众只要拨打12550106,就可咨询相关事务。

工作人员正坐在电脑前接听群众来电。

    据了解,对于群众的各类来电,工作人员在便民服务平台知识库输入关键词就可查询告知对方,有的交由相关科室和转交上级有关部门办理。便民呼叫中心办公室设有机房和信息咨询室,安装有电脑、电话等设备。对于每一个来电问题,工作人员都会在《便民服务呼叫平台登记册》上做好登记。

    据悉,该镇在今年2月制定详细的实施方案,广泛征求群众意见,切实落实到位,开通便民呼叫中心系统试运行。目前,该镇正在完善OA办公系统的安装等事宜,近期就能开通。

    其群众便民呼叫中心系统,包括系统登录、受理管理、报表统计、知识管理库等9个模块。主要为辖区群众提供政策咨询和临时困难求助。自开通以来,镇里安排3名工作人员,采取三班倒的方式24小时值班,尽可能满足辖区群众咨询、求助需求。目前,群众来电咨询问题涉及低保、计生、拆迁安置等民生问题,每天多时达50余人次,少则不低于20人次。

    “前几天我干农活回家,看到家里没米了,就给政府打电话,没过多久,镇里就安排人给我送米来了。”说起群众便民呼叫中心系统,其辖区阿乐存瓦罐窑组64岁的村民杨坤学赞不绝口。(邓倩)

 

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