陕西省咸阳市位于中国版图的中心，是中国大地原点所在地，自古就是西部战略重镇。咸阳市被誉为：中国甲级对外开放城市、国家级历史文化名城、全国双拥模范城、国家卫生城市、首届中国魅力城市、中国地热城、全国十佳宜居城市、首批中国优秀旅游城市、全国精神文明创建工作先进市及中华养生文化名城等。

陕西省咸阳市政府为了增强服务品质，优化服务程序，本着政府信息公开化、透明化，政府服务标准化、亲民化的原则，咸阳市政务信息化办公室于2014年5月正式开通“12345”便民服务热线，热线的开通，给广大群众带来了极大的方便，通过拨打热线，进入语音导航，转人工坐席，坐席人员按照系统流程，简化操作，并能完好处理各类事项，通过咨询、政策引导、问题记录提交、信息统筹调配，调动各政务信息职能部门资源相互关联与响应，最终解决实际需求，让广大民众感觉到咸阳市政府的服务保障。

咸阳市政务信息办系统平台依托强讯科技强大的呼叫中心系统，系统采用AVAYA交换机，基于方便管理、方便操作相结合，具备IVR语音导航、电话排队、电话录音、人工坐席服务等多项功能。与其CRM系统实现了完整对接，实现了置忙、转接、三方会议、呼出、保持等多个软电话功能。 采用了中继录音的方式实现录音模式。合理的业务系统与信息化办公室的业务完美结合，大大的提高了工作效率。

强讯科技呼叫中心系统的功能实现与稳定运行，受到了咸阳市政务信息化办公室的一致认可，为了体现政府一体化标准化的管理与服务，咸阳市政府遍及各县市的政务信息办公室，纷纷与强讯科技紧密合作，共同打造各区域的便民服务，陆续开通“12345”便民服务热线，目前开通的县城分别为：

2014年9月开通：淳化县便民服务热线、礼泉县便民服务热线、乾县便民服务热线、永寿县便民服务热线。

2014年10月开通：兴平市便民热线、长武县便民热线、三原县便民热线、旬邑县便民热线。

便捷的政府服务模式，完善的呼叫中心系统业务操作流程，真正拉近了政府与广大市民的距离，让广大市民真正感受到“有困难，找政府”。