一、广州市欢歌游网络科技有限公司的免签精选游简介

广州市欢歌游网络科技有限公司的免签精选游(官网www.tripvip.cn)是国内首家免签目的地品质精选一站式服务平台。免签精选游的免签国海量景点，休闲度假首选马尔代夫、巴厘岛、帕劳等热门海岛，更可一探吴哥、清迈等小城故事，更有斯里兰卡、肯尼亚等原始风光，让您的旅途充满风情。

免签精选游致力于因应旅行者的实际需求，更贴近旅游的主要目的，将“为您的旅游服务”提升到“为您的体验服务”。为旅行者提供多样化、个性化的自由行路线及产品，为消费者提供及时、准确、详细的旅游攻略及资讯。我们从数千家供应商中挑选最优价格、最多样化的“即时出行”旅游产品。从优选航班到最佳酒店，乃至到精选目的地景点及所游乐项目，免签精选游派出产品顾问实地亲测，以“免签、精选、特卖、目的地”四大主题，务求选择到更符合自由行客户需要的产品和服务。免签精选游，只为一场您说走就走的旅程！

二、广州市欢歌游网络科技有限公司客户服务热线呼叫中心系统介绍
广州市欢歌游网络科技有限公司客户服务热线呼叫中心系统的后台CTI支撑平台采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，该呼叫中心系统不仅具备IVR语音导航、电话排队、电话录音、客户资料以及来电业务记录保存、人工坐席服务、电子工单流转、下班时间转接值班手机等呼入功能，而且在呼出业务上提供预览拨号、智能预测拨号、混合方式拨号、语音通知外呼等多种外呼方式。

广州市欢歌游网络科技有限公司客户服务热线呼叫中心 & CRM一体化系统为除具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的完整技术支撑功能外，其主要业务功能包括：自动呼叫分配(ACD)功能，录音留言，人工服务，转部门办公电话，客户资料信息管理，业务咨询，服务质量投诉，来电业务管理，定单信息管理，客户回访管理，闭环工作流/派工单管理， 与已有的网站(www.tripvip.cn)业务系统的数据接口，不同的中继号码启用不同的IVR语音流程，交互式语音导航与语音信箱功能， 主叫信息显示功能，同步数字录音功能，统计报表功能，业务知识库功能等。

在座席在和客户交流的整个过程中，录音系统提供座席通话的全程数字录音；统计报表软件为管理人员提供综合性话务指标统计、座席通话记录明细统计、呼入话务量统计、呼出话务量统计、座席转接话务情况统计、呼入电话排队等待（ACD）时长统计、座席登入登出情况统计、座席平均通话时长统计、呼入电话转座席接通率统计、座席接听电话数量概要信息统计、来电时间段分布情况概要信息统计、呼入电话放弃（呼损）情况统计、座席服务质量满意度评价统计、语音留言情况统计、语音留言回复情况统计、下班时间来电转值班电话情况统计、座席话务控制操作情况统计、座席工作状态（如示闲、示忙、通话等）时长统计、座席质检记录统计、座席负荷率统计、综合业务统计等，以便于更直观地了解到业务的开展情况。

通过对多家呼叫中心厂商的咨询和对比，基于对博域通讯呼叫中心平台的领先的技术优势和丰富的规模商用案例以及良好服务的认可，广州市欢歌游网络科技有限公司最终选择了与博域通讯合作实施客户服务热线呼叫中心 & CRM一体化系统项目。

广州市欢歌游网络科技有限公司客户服务热线呼叫中心系统目前已经正式上线投入运行。

深圳市博域信源通讯有限公司成立于2002年，专注于呼叫中心系统（包括客户关系管理系统和指挥调度系统以及融合通信系统）的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案，致力于呼叫中心系统项目规划设计与软件开发以及实施、系统集成与服务、技术支持与培训等。