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从融合通信走向行业通信—华为参加2016中国客户联络中心与BPO产业大会

2016-04-28 13:08《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

新闻稿导语:2016中国客户联络中心与BPO产业大会在上海隆重召开,来自业界管理层4000余人到会,会议中华为诠释了在呼叫中心领域的转型之路,从融合通信走向行业通信。

【中国,上海,2016年4月26日】全球领先的信息与通信解决方案供应商华为,参加了4月26日在上海国际会议中心举行的中国客户联络中心与BPO产业大会。此次会议是第九届,大会汇聚了业界的众多企业通信和互联网公司,围绕“联络中心、客户服务、服务外包、社会化媒体、企业通信、互动营销、移动互联网、大数据”等主题进行了深入探讨。 

会议中,华为云核心网产品线企业通信领域呼叫中心产品营销总监—范群芳先生做了“华为呼叫中心转型之路--从融合通信走向行业通信”的精彩演讲。范群芳以联络中心作为切入点,首先对华为具有融合、开放、跨渠道协同等特点的联络中心解决方案进行分享,并深入的阐述了作为联络中心的核心:融合通信,必然会向行业通信发展的趋势。 

范群芳认为,“当前企业通信的发展已呈现出几大特点:融合(统一平台、统一媒体、统一交换),云化(硬件虚拟化、软件分布化、运维自动化),BYOD,甚至与万物互联的物联网也有着紧密的联系。企业已经开始思考从如何提升服务体验到提升业务的运维效率,让通信从办公走向生产,从融合通信走向行业通信。” 

“通信嵌入到业务,以融合通信为核心打造的的全渠道金融,将是金融服务的革命性创新,远程虚拟柜台的服务模式,将极大的分流人工柜台的业务量,替代90%人工柜台服务模式。”在谈到融合通信在金融行业的应用时,范群芳表示。他以金融和公共安全的融合指挥两个行业为例子,深入和阐述了行业通信的应用。“在公共安全领域,华为的集成通讯平台ICP,可以将语音业务、在线状态、实时通信视频业务、多媒体业务以及路由排队能力等融为一体。以综合化、数字化、宽带化、智能化、个性化为目标构筑面向行业的集成通讯指挥平台。” 

据范群发的介绍,华为目前也正在积极的构筑行业通信的生态联盟,目前已经在超过10个行业,汇聚了超过1000个合作伙伴,并发布了一系列的eSDK,论坛,API和合作者计划等,向合作伙伴提供统一的开放平台,统一的开发者社区,统一的开发接口以及统一的渠道管理流程。

 

 

 

 

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