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马来西亚:SITI@1MOC连接一马呼叫中心系统

2016-12-07 10:20  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:星洲日报


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佐瑟恩都鲁(左)颁奖给第500万名拨给“一马一站式呼叫中心”的公众。右二为首相署行政现代化及策划单位总监拿督斯里再纳拉欣。(图:星洲日报)

  马来西亚首相署行政现代化及策划单位(MAMPU)今日推出SITI@1MOC手机应用程序,民众仅需一机在手,就可以轻易获得政府机构的资讯,包括询问、投诉或提出建议。

  [email protected]主持推介仪式时表示,这个手机应用程序取名为“SITI”,意思为“Saya Ingin Tahu Informasi(我想要知道资讯)”。
  “举例,如果民众使用手机应用程序作出投诉,民众也可以通过电邮或致电了解相关投诉的进展。这个手机应用程序将直接连接一马一站式呼叫中心(1MOCC)的系统。”
  他表示,这个手机应用程序方便民众之余,也能够拉近民众与政府机构的距离。
  部长随后在记者会上表示,自政府推出一马一站式呼叫中心后,获得民众热烈的反应,该中心在2016年就接获超过150万通的电话询问,以致于出现人手不足来接听电话的问题。
  “有鉴于此,政府决定推出手机应用程序,以人工智能来解答民众的疑难杂症,而不需一直安排人力来民众效劳。”
  未透露研发费用
  国家公共行政学院总监拿督玛兹兰则说,[email protected]讯公司的技术人员共同研发,惟没有透露相关费用。
  他也说,民众即日起可以通过安卓及IOS系统免费下载该手机应用程序。
  另外,佐瑟恩都鲁也推介公共行政领域文化与加强革新指南书,以确保政府的政策得以获得良好实施,同时强化公共行政领域的改革。
  民众可询问或投诉
  SITI@1MOC手机应用程序共有5个选项,分别为每日资讯、询问、投诉、常问问题(FAQ)及目录。
  民众欲询问或投诉,需填入名字、电邮、登记号码及联络方式即可。此外,投诉的栏目亦备有拍照及发送位置功能,以方便相关机构掌握详情及迅速作出回应。
  另外,民众也可以通过目录来寻找政府机构办事处的地址及联络号码,并可使用内置的导航系统来相关机构的正确位置。
  目前SITI@1MOC仅有马来语版。
    SITI@1MOC手机应用程序共有五个选项,包括每日资讯、询问、投诉、常见问题及目录。
 
 
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