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IBM人工智能沃森入驻美国紧急呼叫中心 为其提供助力

2017-08-17 18:09《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

   【IT168 资讯】据外媒消息,美国各地的紧急

  该公司表示,人工智能将分析通话记录,向呼叫中心主管们显示他们的脚本的工作情况,以便他们能够做出相应的调整。尽管APCO建议,一小部分呼叫中心的呼叫会定期通过质量保证计划,但与沃森的自动化过程预计将改善审查过程,并极大地增加可分析的案例数量。

  通过使用沃森的语音文本功能,每个呼叫的上下文将被输入到人工智能的分析程序中。该公司表示,与APCO的一款名为IntelliComm的新软件的整合,将使管理人员能够在“接近实时”的情况下查看对话,并将其与脚本进行比较。

  IBM高管Bill Josko在一份声明中说,这项新功能将有助于对呼叫中心如何响应紧急情况进行迭代改进。

  “由于沃森能够通过机器学习理解和了解更多的上下文,它还有助于缩短通话时间,提供准确的分诊信息,并帮助判断时间敏感的紧急服务。”

  IBM拒绝透露哪些呼叫中心将首先接收新功能。

  IBM的沃森已经通过多种途径加入了公共服务。最近,IBM与全球健康公司MAP health Management合作,分析来自医疗保健提供者的手写记录,以帮助遏制一种全国性的阿片类成瘾流行趋势。

 

 

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