2018新年伊始,以“与沃携手,共塑智能时代呼叫中心价值”的深圳联通呼叫中心行业交流峰会于1月3日在深圳隆重召开。捷通华声作为呼叫中心人工智能应用的开拓者和领先者,受邀在会上做了灵云人工智能联络中心(AICC)演讲,分享了人工智能 & 大数据在呼叫中心的应用实践。
捷通华声华南区业务总监朱珀成在演讲中说道,用人工智能重塑Call Center业务模式:用智能客服系统,通过网络、电话、实体机器人服务客户;用智能外呼系统快速完成海量电话外呼;用智能语音分析系统辅助坐席电销、规范坐席话语,并通过挖掘客服大数据,优化企业业务,有效化解了Call Center长期存在的服务压力和运营成本困境,已成为Call Center智能化升级的发展大势。
灵云AICC 打造人工智能联络中心
灵云人工智能联络中心(AICC)方案,是以客户为中心,对外服务客户,对内辅助坐席,并为企业管理人员提供大数据挖掘与分析工具,提升Call Center整体服务能力的智能化解决方案。
以银行客服中心为例,通过搭建灵云人工智能联络中心(AICC)方案,对储户来说:储户可以通过微信/APP/官网等网络渠道向智能客服咨询金融业务,也可以通过电话客服机器人、智能语音导航、大厅实体机器人办理业务,让金融服务随时随地、触手可及。
对银行来说:实时语音分析系统可以将服务通话实时转为文字,并给坐席提供实时话术提醒和业务辅助,提升坐席服务能力;信用卡逾期催缴,可以用智能外呼机器人批量外呼,降低大量人工成本;通过客户服务大数据,银行可以分析、挖掘营销信息,优化业务,促进客服中心从成本中心向营销中心的转化。
携手产业伙伴 共推AICC普及
灵云AICC方案通过与Call Center业务场景进行深度融合,有效降低了服务压力、人力成本,提高了服务质量、企业效益,已广泛应用于金融、电信、税务、航空等领域。
为了满足爆发式增长的市场需求,捷通华声推出了方便合作伙伴集成的标准版智能客服和智能语音分析系统:智能客服系统可同时支持网络版智能客服、电话客服机器人、实体机器人、智能语音导航、智能外呼系统,智能语音分析系统具备丰富的功能模块、灵活的建模,并提供局部定制服务,让合作伙伴能快速完成AICC方案的搭建工作。
捷通华声坚持合作共赢的发展理念,一直以来与联通、电信、移动等电信运营商、各行业BPO服务商保持着良好的合作伙伴关系。2018年,人工智能在Call Center大规模普及之年,捷通华声愿携手更多的产业伙伴,用灵云AICC方案共推Call Center的智能化升级。
