《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP | 2018年呼叫中心运营管理公开课安排
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2018联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2018年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
首 页 >> 企业

自建呼叫中心智能客服降人工提产能两不误!
51Callcenter.com   时间:2018-2-9   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 自建呼叫中心系统智能客服降人工提产能两不误!智能呼叫中心解决方案尽在商路通

 
无论呼叫中心如何演变,企业建立呼叫中心的目的,无所谓是为客户提供标准化的高效服务。随着社会的发展,如今呼叫中心已经不再是单一渠道和正常的5*8的作息时间,很多企业为打造优质的客户体验,采用多渠道7*24小时在线客服服务。
 
如今,国内拥有呼叫中心的企业,或者想要建立呼叫中心的企业,都不得不面对呼叫中心成本日益上涨、客户满意度差、招人人培训难等呼叫中心普遍存在的现状。
 
过去,人口红利下,人海战术不谓是一好计策。但是如今人口红利消失了,工厂招人难,呼叫中心更是难招人。偶在新闻上看到,某地打造呼叫中心基地,一下就能解决数十万人的就业问题,试问,未来人海战术不可行的前提下,呼叫中心未来在何方?
 
莫怕,人工智能来帮你。
 
人工智能正在解决人力密集型行业这一问题,智能机器人将能承担大部分简单重复性的工作。而呼叫中心的客服工作,80%左右都是在解决重复咨询类的问题,对于呼叫中心来讲,拥有一位智能客服的员工,运用人工智能技术便能为客户提供标准化统一的服务,同时与传统呼叫中心的作法相比,响应速度更快,专业度更高,客户体验更好。
 
在呼叫中心领域使用人工智能AI技术辅助实现最低成本24小时快速响应并使客户全程满意的服务目标,告别无底洞投入和复杂运营…
 
商路通智能导航、智能客服机器人、智能质检、智能分析等应用,覆盖电话、网页、微信、APP等客户联络全渠道,充分发挥智能AI的零成本、高效响应、智能处理等技术优势,可轻松让您的呼叫中心立刻具有如下特性:0元成本、1秒响应、24小时服务、100%客户满意。
 
客户体验真的会好?
 
用智能IVR来给你举个粟子。
 
交互式语音应答(IVR)自助服务依旧是大多数客户服务运营的中心支柱,但是传统的互式语音应答(IVR)系统酷似迷宫,带给客户糟糕的使用体验。
 
商路通智能IVR,客户呼入后无需按键说出需求就可以直接进入相应业务节点,如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。能听会说,利用自然语言理解技术,复用于处理文字、语音等不同类型业务,快速解决客户烦恼
 
当然,智能IVR对于呼入较多的企业来讲,建设后会大大提升呼叫中心的客户体验。对于呼出较多的营销型呼叫中心,智能电销则是电话营销座席的好帮手。
 
集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个核心技术的智能电销平台,在电话销售过程中提供实时优秀话术提醒,有效提升座席沟通话术技巧,帮助提升电销产能。
 
以保险金融行业为例,现阶段很多公司已进入批量采购文字机器人和语音机器人(智能IVR)的阶段。同时,由于保监会对保险回访的要求,保险金融公司已开始采购智能外呼系统,通过机器人来做回访;并由于保险产品销售的合规检查要求,保险公司也在采购智能质检和语音大数据产品。
 
 


分享按钮
分享的HTML内容。

分享的文本摘要。


我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系
姓名:
电话:
邮件:
公司:
留言内容:
*
    验证码:  82045
验证码:  82045            匿名发表
本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-2-9
相关文章
  • 2017呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾:紫金财产保险电子商务部总经理/4PS协调员  [2017-4-20]
  • 黑龙江省12366呼叫中心热线全面提升地税服务水平[2012-2-16]
  • 国内首家3G视频呼叫中心亮相[2009-7-30]
  • 相关论坛言论

    Microsoft JET Database Engine 错误 '80004005'

    'D:\newwebsite\bbs\#$%3$9875#$@%^1.mdb'不是一个有效的路径。 确定路径名称拼写是否正确,以及是否连接到文件存放的服务器。

    D:\NEWWEBSITE\CONTENTS\../fun.asp,行 55