首页>> 企业>>新闻详情

深圳博域通讯助力宁波百护佳建设客户服务热线呼叫中心系统

2018-02-27 14:24《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 宁波百护佳健康管理有限公司是由复旦大学、上海交大医学院医疗专家团队创建,以区域城市三甲医院医疗专家为落地服务团队。宁波百护佳拥有230余名名医,21家三甲合作医院,28个VIP会员服务中心,拥有国内先进的全数据交互健康管理和移动诊疗系统、标准化智能分诊系统,致力于为精英家庭提供全方位、落地式、一对一私人医疗与健康管理服务。公司旗下拥有麦咚健康和倍熙私医两大高端私人医疗健康品牌;主要产品为各种健康管理和私人医生服务套餐,为客户提供全方位医疗健康服务。

 
宁波百护佳健康管理有限公司客户服务热线呼叫中心系统的后台CTI支撑平台采用深圳博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0,该呼叫中心系统不仅具备IVR语音导航、电话排队、电话录音、客户资料以及来电业务记录保存、人工坐席服务、电子工单流转、下班时间转接值班手机等呼入功能,而且在呼出业务上提供预览拨号、智能预测拨号、混合方式拨号、语音通知外呼等多种外呼方式。
 
凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比,经过2个工作日的现场安装调试以及系统操作维护培训,采用深圳博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的宁波百护佳健康管理有限公司客户服务热线呼叫中心系统于近日正式上线投入运行。
 
客户服务热线呼叫中心系统的上线使得宁波百护佳健康管理有限公司的客户服务更加智能和高效。所有来电根据归属地自动分配,满足各个分支机构对于客户的服务划分。咨询、就医、投诉等各项服务根据类别分配坐席,专人专项服务,常见问题亦可以借助语音导航自助解决,做到快速准确地解决用户需求。闭环工单管理与通话录音管理以及统计报表系统,让问题追踪与数据统计分析一目了然。通过报表系统为公司管理层提供更简便更精确地查看客服工作状态以及工作效率。
 
通话录音管理可对坐席通话实时记录,工单可关联多次通话记录及录音,通过对历史录音的调听,对坐席人员的服务质量进行监控,也可以通过对录音文件的分析整理,形成培训分析案例,以更好的辅导坐席人员服务。 
 
来电弹屏功能将来电者信息,如来电记录、工单记录等直接弹出显示于坐席电脑,使坐席第一时间了解来电者基本情况,提升服务效率。
通过工单资料的编辑记录每次客户电话的需求,同时通过工单处理这些需求,为客户提供更方便更精确的服务。
 
通过深圳博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的话务接续OCX控件二次开发接口,实现了呼叫中心与宁波百护佳健康管理有限公司的阿里云CRM系统的无缝对接。通过使用呼叫中心系统,使坐席更方便地接听以及处理客户电话,通过CRM使坐席摆脱实体话机的束缚,直接使用网页操作软电话功能,进行接听、外呼、挂断、转接、监听、强插、放音等操作。
深圳市博域信源通讯有限公司成立于2002年,专注于呼叫中心系统(包括客户关系管理系统和指挥调度系统以及融合通信系统)的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案,致力于呼叫中心系统项目规划设计与软件开发以及实施、系统集成与服务、技术支持与培训等。
 
深圳博域通讯拥有自主研发的、完整的、经过众多成功案例验证的呼叫中心系统产品线,主要包括:电路交换(硬交换)版呼叫中心产品 --- 一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0,IP软交换版呼叫中心产品 --- IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0,单机版呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0。
 
 
 
 
分享到:
0
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58306557 电子邮件:cct@51callcenter.com 泸ICP备10026114号-4 行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室 邮编:201204  上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)