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自建大型呼叫中心六大难题,未来用上商路通智能呼叫中心解决方案或将不复存在

2018-03-09 10:30《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 国内呼叫中心不断壮大,上千的座席不在少数,商路通服务过的上千座席的企业就有很多家,比如泰康人寿、大宇宙等企业。长期和这些大型呼叫中心打交道,多少了解他们面临的痛处。总体来看,招聘难、排班难、服务标准化难、现场管理难、完成投诉积压难、成本优化难等六大难题。

 
过去的这些问题,在未来智能呼叫中心面前将不在是什么大的问题。虽然人工智能技术不是万有的,但是对于集劳动密集型与技术密集型为一体的呼叫中心来讲,尤其是在服务标准化、服务效率化等方面将大有所为。
 
随着智能化呼叫中心的引入,呼叫中心人员流失问题将得到进一步缓解,同时随着智能客服的运用,大量的重复性的问题将由智能客服完成,人力成本人将从呼叫中心成本中近70%的占比大幅度下降。
 
在呼叫中心领域使用人工智能AI技术辅助实现最低成本24小时快速响应并使客户全程满意的服务目标,告别无底洞投入和复杂运营…
 
商路通智能导航、智能客服机器人、智能质检、智能分析等应用,覆盖电话、网页、微信、APP等客户联络全渠道,充分发挥智能AI的零成本、高效响应、智能处理等技术优势,可轻松让您的呼叫中心立刻具有如下特性:0元成本、1秒响应、24小时服务、100%客户满意。
 
人力得到释放、标准化也有据可依
 
过去,呼叫中心标准化可谓是一大难题,尤其是对于大型呼叫中心来讲,很难通过培训做到客户服务的一致化体验,甚至不同的客服对于同一个问题都会有不同的答案。未来呼叫中心服务的一致性和标准化不仅体现在智能机器人的运用上,实时话术提醒,将为呼叫中心客服提供最佳的回答,确保存一致性的服务。
 
同时,智能质检的运用,更能有效的监督。过去质检通过抽检,很难完成对于客户的提供。商路通推出的智能质检,采用语音识别技术、大数据分析技术,提供实时通话质检、全量录音质检,具有全面、客观、及时等特点。采用语音识别技术、智能分析技术自动对录音转译、情绪分析、语境分析,自动质检评分,人工只需复核确认,解放90以上人力
 
而对于呼叫中心的运营管理方面来讲,未来,智能排班、智能路由、现场管理平台、实时质检等,都瘵是很好的工具,帮助呼叫中心管理者提升管理效率。
 
从目前企业对于呼叫中心的运用来看,以AI技术为基础的智能机器人帮助企业减少重复性统一化的人工工作,从而达到降低企业呼叫中心客服中心的人力成本、提高信息流转效率与正确率的目的。
 
 
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