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电话机器人,究竟革了谁的“命”?
51Callcenter.com   时间:2018-6-6   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   电话销售:喂,您好,这里是xxx贷款中心,我们发现您浏览了我们的网页,请问你是需要贷款吗?

  客户:是的,我是要贷款。
  电话销售:我们提供多种贷款方式,请问您准备贷多少呢?
  客户:我准备贷50w,不知道我是否够资格?
  电话销售:请问您有房吗?
  客户:有,有一套。
  电话销售:好的,已经大概了解您的信息。我给您记录一下,稍后由我们的贷款经理与您联系,结合您更详细的需求给您讲解。
  客户:ok,不过到时候打我的座机吧,电话是xxxx-xxxx,晚上6点后再打。
  电话销售:好的,这边已经更新了您的信息,请您在晚上6点后保持电话畅通,祝您生活愉快。
  相信不少人都接到过类似的电话,但你是否知道:给你打电话的,可能不是“人”?
  现在越来越多的公司都引入了先进的智能外呼机器人,代替部分人工进行外呼营销工作。数据表明,外呼机器人的效率是人工的3-5倍。在机器人的帮助下,销售成单转化率也将由1-3%提升至10%-20%。
  外呼机器人,如何颠覆主动营销?

  传统的人工电销,存在诸多问题

  一方面,一个人工每天至多拨打100-200通电话,工作效率低。而繁重的工作量之上,还需要应对许多客户的冷漠、谩骂等拒绝情绪,打击销售热情。不仅如此,不同的电销人员对于用户意向的判断也往往存在主观差异性,记录标准不统一,营销二次跟进的效果,企业的增长自然也就得不到保障。
  另一方面,随着人口红利的下降,电销行业存在从业人员少、招聘难、人员流动大、培训周期长等问题,企业成本逐年增加。好不容易花费高成本招来人员,却也有上岗工作慢、人工效率低、能力水平差等问题。这些问题,都让不少企业管理者叫苦连天。
  天杨智能外呼解决方案
  而这一切难题,现在都有了更好的解决方案。天杨科技发布了新款智能语音外呼机器人,帮助企业降低成本的同时提升工作效率,最终提升销售转化率、提升销售业绩。
  1.自动批量拨打,分时段触达
  简单重复类的工作,托管到机器人已经是许多企业的选择。天杨的智能外呼机器人日均拨打量可高达800-1000通,情绪永远保持热情激昂,工作效率远高于人工。客户线索批量导入之后,可以一键启动电话自动拨打,并且支持时间段自定义,让电话拨打成为小事一件。
  2.智能意向筛选,精准统一
  以往每个电销人员的判断标准不统一,在A电销员判定为优质线索的客户,在B电销员那却可能是非意向客户。这就造成了意向客户的流失,试问有多少用户就此与你的产品或服务失之交臂。
  智能外呼机器人通过统一标准化判定规则,记录每一次的通话关键词后再进行筛查,例如,最上面的通话场景中,意向客户只需说出“准备贷”等关键词或字,机器人即可标记为意向用户,避免主观判断对企业用户造成的流失,二次跟进后的成单率也会随之升高。
  3.模板灵活,适用多场景
  天杨提供灵活的沟通流程配置,企业可以根据自身业务需求完全自定义流程和话术。在此基础上,天杨为金融催收、信贷营销、物流快递、会议提醒、回访调研等多个场景配备了参考流程和话术,帮助企业快速上手使用外呼机器人产品。
  机器人,究竟革了谁的“命”
  这些年来,互联网的大热让“颠覆”“变革”成为了行业热词。
  而人工智能作为科技的重要代表被广泛应用到很多领域。面对机器人的入场,很多人抱有这样那样的抵触心态:A。机器人很可怕,会取代人类、消灭人类;B。机器不如人,客户沟通如此要事怎能交给机器人……
  天杨智能认为,一方面,机器人是时代发展的必然产物,它并不是真的要革谁的命,而是承载着让更多的人或企业享受得到效率提升和体验优化的使命。科技助力是一件好事,或许我们可以试着敞开心扉。
  另一方面,人工智能技术虽然还有待提升,然而在诸如海量线索营销、简单业务提醒等特定场景下,机器人的能力和效率却是远高于人类的。目前的外呼机器人产品,底层的自然语言理解、上下文关联、语音识别、语音合成等技术已经较为成熟,机器人是可以替代人工完成部分海量、简单工作的。
  在天杨智能外呼机器人的产品页面,我们提供了多个案例录音试听。不少企业用户听过后感叹:“外呼机器人太厉害了,逻辑清晰、应答流畅、声音几乎与真人无异。机器人,其实远比想象的先进。”
  未来,我们相信,企业机器人的应用场景会越来越多。有一天你接起一个电话,电话那一头与你志同道合沟通的,或许真的不是个“人”。
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-6-6
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