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一键呼救911呼叫中心!Uber推出呼叫功能提高救援效率
51Callcenter.com   时间:2018-6-12   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   据境外媒体报道,让报警电话时用户的定位变得更准确,这不仅是在优化应急流程,更可能是在生死关头提高救援效率。FCC 曾进行过一次调查,如果 911 呼叫中心能够准确定位屋内获险者的话,那么大约每年会多拯救 1 万条生命。

  上个月,优步首次推出了呼叫功能,乘客可以通过 Uber 软件中的安全标志拨打 911 。一旦电话接通之后,用户可以根据 Uber 显示的地点快速说清楚自己的地理位置。目前这项功能在 7 个城市进行内测,预计今年夏天推广。
  优步也在与 SOS 进行整合,希望在呼叫时可以将用户定位自动分享给 911呼叫中心调度员。此外,通过这个安全标志用户也可以共享自己的地理位置给某些联系人。
  作为网约车平台,在做到提高对接效率后,Uber 开始基于自身的定位优势,开发辅助功能。在研究用户需求之后,该团队发现在电话沟通中,无法确认当前位置是用户最大的问题;且在遇到突发情况拨打 911 时,问的最多的问题也是你现在在哪儿,Uber 想解决这个关隘。
  但在实际应用中,人在遇到突发情况之时,根据惯性就是先拨打报警电话或者家人电话,为了说清楚位置而用 Uber 拨号并不符合人在情急之下的习惯。
  另一种场景则可能是在使用 Uber 过程中遇到突发事件,这种情况下使用 Uber APP 内的安全标志呼救,也许是最快的方式。从这个角度来看,呼救功能有可能会降低陌生司机给乘客带来的风险,并提高交通事故的救援效率。Uber 表示,Uber 只提供拨号服务,不获取通话内容。在通话结束后,Uber 会给乘客发送一条信息,确认乘客安全。
  Uber 这项服务的功能是想通过准确的定位提高救援效率。无独有偶,早在 2014 年,美国主要电信服务运营商和公共安全组织就已经联合起来解决了这个问题。当遇险者通过固定电话拨打 911,接线员就可以直接获得遇险者的地理位置;而移动端的定位准确率只有 40%,美国通讯运营商表示在 2020 年之前将移动端准确率提高到 80%。
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-6-12
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