自从呼叫中心 被引入国内，至今已经经过了近二十年的发展，从传统电话软件系统到在线客服系统，再到如今发展迅猛的云客服，呼叫中心 的形态发生了巨大的变化。呼叫中心 已经不是最初单一的热线电话系统，已经发展成富媒体形式全渠道覆盖的云呼叫中心 ，具备更加丰富和智能化的功能，呼叫中心 对于企业的价值，也不再局限于简单的被动服务和客户的呼叫功能，云计算、大数据和人工智能等创新技术的应用，呼叫中心 被赋予了新的角色定位，发挥着更大的价值和作用。
今天我们重点介绍呼叫中心 大数据的应用，呼叫中心 作为连接企业和客户最重要的桥梁，客服人员每天都会接到来自客户的海量来电咨询，积累了大量关于客户联络的信息，包含着客户的需求和痛点、投诉、建议以及喜好等重要信息。
过去这些杂乱无章的数据仅仅作为客户记录保存了下来，并没有得到真正有效的挖掘和利用。而云呼叫中心 借助大数据技术，能够对这些沉淀的数据进行合理的标注、分类、分析和处理，得出客户对于企业产品、业务和服务全面清晰的认识，发现客户痛点和核心需求，从而能够有效促进企业产品设计改善、服务流程优化、服务体验提升以及营销策略的制定，助推了企业“以客户为中心”的转型升级和持续性发展。下面我们简单介绍两点：
产品改进：利用大数据技术，企业能够对来自微信、微博、APP和网页端等不同渠道的客户声音进行汇总，统一整合不同渠道的客户痛点和对产品的不同建议，并将建议反馈至企业产品部，进行产品改进，以更符合客户的需求。
精准营销：利用大数据进行精准营销主要聚焦两方面：一是客户识别，二是客户需求挖掘。利用大数据技术，我们可以将不同渠道的客户信息进行统一汇总，从而可以全面了解客户信息，形成客户精准画像，并通过客户的来源、历史业务记录、喜好记录甚至情感分析等，对不同的客户群体进行需求分析和标记，从而在客户服务过程中，可以有效识别客户身份，并根据客户的不同需求推出更匹配客户需求的产品，或者制定营销活动，大大提高了客户服务体验，也极大地提高了企业的营销效率。
智齿云呼叫中心 兼具轻量便捷、统一融合和智能化特点，与智齿人工在线客服、机器人客服、工单系统以及AI大数据分析平台共同构成了智能全客服解决方案，可以一站式解决企业客服痛点，目前已经服务了全国80000多家知名企业，
