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汉云通信教育培训云呼叫中心解决方案

2018-10-08 10:11《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

   近年来,随着国内知识经济、互联网行业的快速发展,教育培训市场呈现良好的增长趋势。对于成人教育来说,由于收到新兴职业和生活的压力,越来越多的人选择参加各种培训来提升自己;对于学生教育来说,各种补习班、培训班呈现百花齐放的状态。无论是成年人还是学生,教育培训成为了他们的家常便饭。

  不管是传统教育培训、还是新兴的互联网在线教育培训,目前都面临招生难、用人成本高、人才缺乏、品牌力量弱、服务升级瓶颈等等困境。而中小企业尤为突出,他们应该采用什么方法来解决困境,打造品牌、升级服务、突出核心竞争力?北京云呼叫中心提供商汉云通信对教育培训行业面临的痛点,提出自己的解决方案。
  一、企业四大痛点
  企业痛点1:招生难
  使用功能:呼叫中心API、存储录音
  通过现有的CRM系统外呼招生。对外统一服务热线,制定通话录音。利用云呼叫中心系统,通过API接口与企业现有的CRM系统做对接,开放录音获取通道,企业外呼录音存储到本地。由此让外呼资费成本得到降低。
  企业痛点2:电话回访学员,个人电话拨打接通率低;企业开发的APP没有通信功能,工作效率低。
  使用功能:号码保护、通话录音
  智能语音平台对接企业APP,实现点击呼叫;对外统一固话号码,提高接通率;号码保护平台,隐藏个人号码,保护客户隐私;全国300+城市固话号码,轻松实现异地办公。汉云通信云呼叫中心,系统放置在云端,保证对接简单,上线时间短,线路稳定,节约企业成本。
  企业痛点3:课程介绍、试听邀约、业务推广等
  使用系统:云呼叫中心系统
  使用云呼叫中心系统,一键接入,即刻为企业创建自己的呼叫中心,无需购买呼叫中心的软件、硬件设备、专业运维人员,搭建成本低、上线速度快;配备云话机,让企业享受高清电话级通话;实现点击拨号功能,保证效率,达到更方便的效果;开通通话录音功能,实时监督外呼质量。
  企业痛点4:招生季电话咨询量大,电话占线严重。
  使用功能:云总机
  建立学校招生热线;使用云呼叫中心,减少硬件、软件设备费用、保低成本、快速上线。利用云呼叫中心排队功能,实现7*24小时接通,随时随地接听,电话不占线、不漏接、需要多做席时扩容方便,开通账号即可。
  二、更多教育培训行业解决方案
  1、来电弹屏、统计报表,提高服务质量,避免重复沟通
  来电时弹出学员信息,座席第一时间知道学员详细信息、过往沟通记录,从而避免重复沟通,提升学员体验。
  汉云通信云呼叫中心系统支持各种统计报表输出,直观反映出呼叫中心的整体具体运营情况,帮助管理人员进行决策。如:IVR呼叫总量统计、平均坐席服务时间统计、线路占用时间统计、坐席话务量统计、呼叫损失量统计、接通率统计,排队占用时间统计等。
  2、多渠道接入,统一后台管理数据
  提供多渠道入口
  系统支持微信、IM在线客服、电话、短信、邮件、传真等渠道接入,实现不同渠道,统一后台管理模式。
  3、学生个人信息管理
  云呼叫中心使用专业的CRM统一管理所有意向学员的线索,CRM管理界面操作简单,灵活易用。企业/学校可通过对线索的来电号码、来电时间和通话记录的整合,实现高效的客户线索统一管理和分配。
  4、来电智能分配排队策略
  智能路由:通过智能路由可实现来电智能分配。如VIP客户直接接入专属座席,无需等待和语音导航。按通话记录,自动转接至分机或对应坐席接听,可直接接入上次通话座席。
  云呼叫中心相比传统呼叫中心,功能基本一样,只不过传统呼叫中心的搭建需要企业购买硬件设备、配备运维人员、寻找线路资源等等,前期投入和后期维护费用都比较高,一般都是大中型企业才会愿意花费高额费用来搭建呼叫中心。
  而新型的汉云通信云呼叫中心除了拥有传统呼叫中心的基本功能外,还不需要企业购买硬件设备、配备运维人员、寻找线路资源,投入费用较低,选择租用即可,按需付费。系统接入一般由云呼叫中心提供商远程操作即可对接完成,部署时间一般为一周左右。可以说,云呼叫中心的出现,为中小企搭建自己的呼叫中心创建了直接通道,在不影响核心业务的同时,还能享受到云呼叫中心带来的便捷。
 
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