如今的呼叫中心涉及到计算机应用的多个方面，通过API开放平台能力，让客户定制自己的呼叫中心，为客户提供专业、稳定的多渠道服务及管理系统。

多渠道融合互动服务

微服网络呼叫中心系统具备电话、互联网、移动app三种入口，多种通信方式包括电话、微信、微博、在线客服、短信、APP、邮件等轻松掌握任何渠道的客户请求。

客户服务中心通过其自动语音应答系统、智能服务机器人、人工坐席等，提供7*24小时服务，包括业务咨询、业务受理、费用查询、服务跟踪、投诉建议、客户回访满意度调查等。

API接口在呼叫中心中的应用

管理系统对接上呼叫中心API，让企业可随时追踪固话资源、录音、报表等数据，可批量导入电话机器人一键外呼，节约员工拨打电话的时间，让工作更高效，电话结束后自动分类标签，方便随时了解通话动态，并且录音同步生成，可以随时回听，帮助企业筛选有效客户，或寻出问题进行改进。