统一通讯技术能够大力促进企业沟通与协作，在各行各业合规监管日益严格的今天，面临着巨大的机遇和挑战。今年七月，Verint宣布与微软展开深度合作，通过与Microsoft Teams软件实现集成，推进合规记录应用。
当前合规监管形势怎样？双方合作进展如何？Verint与Microsoft Teams 集成合规解决方案的功能有哪些？Verint如何帮助全球及中国企业推进合规？本文对目前业内普遍关心的问题进行了汇总，希望借此机会进行统一解答，与业内朋友们交流。
问1：统一通讯的主要优势是什么？面临的合规挑战主要表现在哪些方面？
答: 统一通讯及协作工具有很多便捷功能，如即时消息、语音聊天、视频通话、文件及桌面共享等，Microsoft Teams和Microsoft Skype商务版就是很好的例子，这些应用正在不断改变工作的方式，点击一键就能让人们随时随地便利沟通。随着全球商业环境的竞争越来越严峻，越来越多的企业需要统一通讯技术帮助他们改善服务、提升效率。
但优势背后也隐藏着合规风险，因为各行各业都针对信息及数据的管控出台了日益严格的监管条例。对企业来说，由此带来的合规挑战是巨大的，这意味着企业员工不仅要遵守企业内部规范，同时还要符合整个社会对于公平公正、信息安全、金融诚信等方方面面的行为准则。从合规记录角度来看，企业需要收集并存储大量客户交互及业务交易信息（这些信息常常为非结构化数据），以遵从相关法规关于记录保存、监测及报告的要求。
问2：Verint曾提出“合规鸿沟”的概念，这个指什么？Verint的对策是怎样的？
答：“合规鸿沟”指企业的员工在使用统一通讯平台的强大功能时，缺乏对合规监管要求的认知，不太了解在发挥这些应用效益的同时应如何做到合规。
很多受监管行业的企业都或多或少存在这个问题。Verint合规解决方案能够记录源自UC、协作应用、移动端、交易塔台及IP电话平台的所有通信及媒介资源，帮助企业有效应对“合规鸿沟”的挑战。
问3：请简要介绍一下Verint与微软的合作情况。
答：双方的合作已历时十年，为了降低金融合规风险，Verint面向微软统一通信（UC）已开发了多个行业领先的合规解决方案。
Verint是率先获得Skype商务版认证的厂家之一，与微软Azure云计算平台实现了深度集成，是目前市场上为数不多的能够收集、存储、分析并检索所有通信模式数据的解决方案，已有数百家企业在使用这款解决方案，涵盖行业非常广泛。
在Skype for Business的成功基础之上，Verint目前正在基于Microsoft Teams未来合规记录API开发记录解决方案，助力企业应对合规挑战，满足企业全渠道通信及协作环境需求。
此外，Verint还加入了微软的统一商业合作伙伴计划（OCP）。通过该计划，Verint的全线客户交互产品将实行联合销售模式，以加强Verint与微软大规模全球销售团队的协调与配合，促进客户采用尖端交互技术及解决方案。
问4：请介绍一下关于Microsoft Teams的集成功能。
答：Microsoft Teams是微软推出的另一款增长快速的UC商务应用软件，我们的目标是面向该平台所有协作模式创建合规数据收集功能，交付最综合全面的整套解决方案，让企业针对内容和联合项目不仅能够存储、共享和协作，还能够捕捉到每个人参与的讨论、对话、资料、看法提议等所有交互信息。
这款解决方案还将具备跟踪交互的功能，企业将能够记录并索引所有语音及视频会话、即时消息、屏幕共享信息等，以供后续检索和分析。这对于受监管企业非常重要，能够让他们保持合规性，不会因失误或疏忽让企业蒙受罚款及毁誉等风险。
问5：关于Microsoft Teams的合作进展怎样？何时会在亚太区和中国推出？
答：Verint与Microsoft的这项合作是全球性的，因此产品会在包括中国等全球主要市场同步推出。第一阶段的工作主要围绕记录功能的开发和集成，产品计划于明年第一季度投入市场，进一步的开发将在语音功能基础上进行拓展。
该集成解决方案于2019年11月4-8日美国奥兰多举行的微软技术大会（Microsoft Ignite）上亮相，还参展了不久前的新加坡金融科技节并在Verint展台（见下图）上进行了现场功能演示。本届金融科技节于2019年11月11-13日在新加坡博览中心举行，该会是世界上最大的金融科技领域的盛会。
问6：如何看待中国合规环境的机遇与挑战？Verint如何支持中国市场？
答：金融合规是全球性的重要议题，它带来的挑战也是全球性的，中国作为发展最为快速的市场在其中扮演着重要角色。我们看到，中国对合规问题越来越重视，无论外资企业还是本土公司，都在积极推进合规技术应用，为企业降低成本并规避合规带来的风险。未来，我相信，中国将加快与国际标准的融合，进一步完善合规环境。
Verint致力于为企业交付创新的合规解决方案，并确保产品保持国际化高标准，因此，我们对中国市场推出的产品功能及服务水准也一定要符合全球标准并具有业内领先性，同时，我们的产品界面会以中文呈现，方便客户进行步骤操作。
问7：除微软之外，Verint还与哪些公司开展了合规集成协作？请简要介绍一下Verint的行业生态系统。
答: 我们致力于打造强大的行业生态系统，面向不断变化的市场需求开发新产品。在金融合规领域，微软和思科是我们两大合作伙伴。Symphony是一个通信及内容共享平台，专门面向金融服务业需求而设计，华尔街及在中国开展业务的很多外资银行都在使用他们的产品，Verint与Symphony也保持者很好的合作关系。
面向中国的金融服务企业机构的特别需求，我们正在积极洽谈微信平台方面的合作，为中国的银行、保险等企业提供合规记录解决方案。
作者简介
Philip Fry
Verint GTM战略金融合规副总裁
Philip在金融服务行业，特别是在语音技术方面拥有30余年的经验。他曾在德意志银行(Deutsche Bank) 工作近20年，期间，带领全球语音工程组织推动并实施了基于前台和后台语音技术的创新解决方案，开发了一系列监管与合规工具以及自动化保证功能。目前，Philip主要负责Verint的金融合规市场战略，为企业赢得差异化优势。
