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平安人寿构建零接触智能客服体系 服务不因疫情而中断

2020-10-15 10:21  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  这场突如其来的新冠疫情,对金融企业科技实力和服务能力可谓是一大“检阅”。疫情之下,平安人寿金融科技的优势再一次显现,凭借智慧客服科技平台的强大优势,依托柜员的专业技能,通过空中客服、金管家APP为客户线上办理业务,可谓是疫情也挡不住平安人寿无需接触、无需出门的安全、高效、便捷的智能客服。


  2020年2月3日,平安人寿黄山客服中心接到客户吴先生的来电,客户表示自己做点小买卖,但因疫情居家隔离,门店无法复工,现资金周转紧张,急需用保单做一笔贷款业务;但保单被保人是自己的儿子,且已成年,人在杭州也无法过来,他不知道怎么才能贷出来这笔钱,为此很发愁。


  平安人寿黄山客服中心负责人接到首问后第一时间电话联系吴先生,简单沟通后,了解到客户实际需求并查询了客户需要贷款的这份保单相关情况,权衡一番告知客户吴先生虽然目前线上空客渠道未开通,线下门店也无法办理,但依然可以通过平安人寿空中客服来办理保单贷款业务,现客户吴先生及儿子只要准备好相关证件,并下载登录平安人寿金管家APP,届时客服人员即可电话指导双方具体操作事宜。


  一切准备就绪后,平安人寿客服人员通过线下呼出的特殊方式连接了投保人吴先生,接上后继续连接被保人进行三方视频,核对双方证件及九项信息后,并按照投保人吴先生的要求给客户办理了保单贷款(实时到账)业务。就这样,通过智慧客服体系,前后不到15分钟的时间,就为客户办理好了贷款业务。


  办理完成后平安人寿客服人员再次致电客户确认是否已收到款项。对此,吴先生表示,“不得不说平安人寿的智慧服务平台真是一流,原本我还很担心疫情这么严重,我这个贷款业务肯定办不成了,没想到现在金融科技这么领先,在疫情严峻的当下也丝毫没有影响业务的办理,况且款项还是立马就到账了,解决了自己的燃眉之急,所以我很庆幸自己当初选择了平安人寿,也点赞客服人员的耐心服务。”


  不难看出,作为行业内较早涉足金融科技的保险公司,平安人寿致力于通过有硬核的金融科技,有温度的金融智慧客服,极致客户服务体验,让保险服务离消费者的需求更近一步。



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