首页>> 企业>>新闻详情

Equiinet 助力中国人民银行建立小型呼叫中心

2021-01-15 10:47  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


 念念不忘,必有回响......
  Equiinet团队为广东华兴银行提供了IP通讯系统升级服务后,紧接着又为中国人民银行提供了“小型呼叫中心”服务。
  感谢伙伴的推荐,感谢客户的信赖。:)
  -Part.1-
  企业需求&解决方案
  需求一:银行希望新建的小型呼叫中心,可以保留原有号码,便于客户呼入;同时,需保留银行原有的使用习惯,能直接与其它中行之间进行短号互拨。
  Equiinet解决方案:从中行原有的PBX中,拉出分机线接入O口语音网关,作为CINA呼叫中心的外线使用。此时,银行对外展现的“客服号码”是不变的,便于客户呼入。
  同时,做了相关配置,确保CINA系统下下挂的分机,可以直接通过拨打分机短号,直达其他中行,保留了用户原有使用习惯。
  另外,为客户配备了S口网关,用于对接模拟话机。为系统升级,做好了协议转换。
  需求二:客户希望系统有“自动话务员”功能,如上班时间来电,会听到:“欢迎致电中国银行,您的电话正在接听中,请稍后......”,然后转入队列,等待由专职人员接听。下班时间会自动切换至下班语音。节假日,会是自动切换为假期语音。
  Equiinet解决方案:鉴于客户需求,Equiinet为客户配置了时间段管理、IVR调用以及队列,并将三个功能按照逻辑组合起来。同时协助银行录制了专业来电接听语音,帮助银行实现了上述需求。
  需求三:客户希望坐席人员可以在话机上进行签入签出,只有签入的坐席才会接听客户电话。
  Equiinet解决方案:坐席人员涉及轮流值班的情况,所以坐席在不签入的情况下,是不会被分配话务的。Equiinet的CINA呼叫中心系统,可以使得坐席人员在话机上按*99+队列号,进行签入,按*8888签出。
  需求四:银行希望管理员可以导出每位坐席的呼叫记录+通话录音,对坐席的服务品质进行评分。
  Equiinet解决方案:CINA系统自带呼叫记录+通话录音功能,管理员只需进入报表统计,即可查看相应的呼叫记录并听取录音,并对录音进行打分,便于坐席的绩效考核。
  -Part.2-
  网络拓扑架构
  -Part.3-方案亮点
  亮点一:高兼容性,Equiinet系统可与业界99%的PBX系统进行兼容,确保彼此互通,充分帮助企业利旧,节省系统升级的开支,保留用户的使用习惯。让升级更平滑,让费用更低廉。
  亮点二:自动前台语音切换,帮助客户自动应答来电,智能分流来电去相应部门。并根据上下班的不同时段,还有节假期,自动调取对应的欢迎词,为用户省心省力。
  亮点三:坐席灵活签入签出,随时签入签出,便于将每通来电责任到人。
  亮点四:通话记录与录音,管理员可以随时获取通话记录,并根据字段进行精确搜索。在每个通话记录中,都保存着通话录音,管理员可以随时听取,并为通话打分。
  -Part.4-
  可为用户提供额外的价值
  货比三家后,您还会发现:我们的亲民定价,绝对排在市场前列,降低了企业的使用门槛!

  同时,此系统还可以轻松部署在云端,便于异地办公或在家办公。



共0条评论网友评论
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)