科学技术是第一生产力，人工智能是新的经济增长点，人工智能发挥了数据的价值，像互联网一样，在疫情中进入各行各业。IBM商业价值研究院近期发布研究报告《趋势洞察：人工智能的业务价值及疫情期间的巅峰表现》，该报告指出人工智能是一种经济加速器，对企业财务的影响非常明显，采购并使用了人工智能的产品对企业有立竿见影的效果。对于饱受疫情的影响的企业而言，这些数据极具吸引力。该报告是IBM商业价值研究院从2020年2月开始，2020年5月结束的一系列采访活动的总结，采访对象包括来自全球6，700位企业最高层主管，来自46个国家和地区，28个行业，13个业务职能领域。
企业对数字技术的态度
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84%的受访高管预计企业对人工智能的关注度将保持稳定或提高
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67%的受访者表示，新冠病毒疫情冲击加速推进了之前在企业内部受到强大阻力的转型计划
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60%的最高层主管在疫情期间加速了数字化转型
人工智能的实际效益
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超过85%的应用者借助人工智能降低了运营成本
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人工智能为应用企业贡献了10%-12%的收入增长
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仅仅是机器人客服就可以带来可观的财务和运营收益
在各个行业中，关键技术组合在疫情之前和期间对绩效的贡献度发生了巨大变化。
机器人客服表现亮眼
99%的受访企业表示，通过使用机器人客服技术降低了每次联系的成本，估计每处理一个访客会话可节省约33元（RMB）的成本，客户满意度也提高了12%，客服满意度提高了9%，收入增长了3%。
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