2014年4月17-18日，由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办的2014中国呼叫中心与BPO产业大会在上海.<国际会议中心>召开，两个主力会场同时开讲，几十场演讲，来自亚太的超过4000位专业人士参加了此盛会。

会议期间，4PS国际标准组织与台湾客服中心发展协会两岸合作推广4PS标准体系协议在上海国际会议中心签订，4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨与台湾客服中心发展协会（TCCDA）理事长庄文明代表双方签署了相应协议，这标志着4PS联络中心国际标准在台湾地区将得到全面地推广与应用，是目前唯一正式得到台湾客服中心发展协会正式认可的标准体系。

台湾客服中心发展协会是台湾在呼叫中心与客服领域的唯一正式协会，主导了台湾地区在两岸在该行业领域的交流。

台湾中华电信是台湾客服中心发展协会的理事长单位，也是4PS国际标准早期的发起标准委员单位。此次两岸协会牵手，必将进一步推动两岸客服领域的管理水平。

两岸协会宣布将于6月15日-22日在台共同举办“2014海峡两岸客户联络中心行业交流会”暨“4PS国际标准年度论坛”，并将组织参访台湾众多优秀客服企业，例如中华电信、台湾大哥大、中国信托银行、台新银行、台北市政府市民服务中心、 国泰人寿、富邦直效营销、东森购物等等单位，在人才培养、运营管理、技术更新、业务合作和服务意识等方面做了广泛的交流。
 

该论坛将成为全球呼叫中心产业顶尖智库的年度聚会，集合全球智慧、推动产业标准体系融合与发展，采撷市场最新案例与研究成果，引发行业思想碰撞。
 

据悉，目前有惠普全球客服中心、戴尔大中华区客户联络中心、雅芳全国客服中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程旅行网服务联络中心（1.5万席）、东风日产汽车、一汽大众、摩托罗拉、苏宁云商、美敦力、96156北京社区服务热线等众多世界500强与著名企业参加了4PS国际标准认证。

同时，有来自微软、惠普、戴尔、IBM、强生、通用Onstar、苏宁云商、南航、携程、SAP、工商银行、建设银行、甲骨文、阿里巴巴、大众汽车、大地保险、爱施德、美的、百度、新浪、安利、中国移动、中国电信、中国联通等近百家企业的数百位资深管理人员通过5天学习、考试取得了4PS国际标准认证协调员认证证书，成为了行业管理的中坚力量，为各个企业进行行业对标，标准认证、管理提升进行了充分准备。
 

据了解，在实施4PS国际标准认证过程中，认证顾问将通过数月的体系评测与诊断，现场辅导，通过严谨的考察、对比和分析，从战略与规划、人员与管理、流程与运营、平台与环境、绩效与体验五个纬度认证单位进行360度全方位评测。进一步完善和规范参加认证的客服中心运营管理体系，构建全方位、多渠道的客户服务体系，全面提升其服务水平与服务能力，使其实现优秀到卓越的飞跃。目前4PS国际标准在中国、美国等全球领域得到了广泛应用与关注，是衡量企业服务水平的重要衡量标准。
 

4PS国际标准是一套国际客户联络中心管理方法论和管理体系，受工业和信息化部、人力资源与社会保障部相关单位与CNCBA协会共同支持，是“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选的唯一官方指定评选标准，“金音奖”是行业内唯一连续多年被推荐在中国中央电视台4套国际频道进行活动报道的最权威评选，也是行业内评选的最高殿堂。