9月25日，2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛在筑开幕。省委常委、贵阳市委书记陈刚会见嘉宾并致辞。

　　该峰会是国际上有影响力的行业年度高峰盛会。本次峰会为第七届，由贵阳市政府、中国呼叫中心与BPO行业资讯网联合主办。

　　开幕式上，8位业界专家受聘为贵阳市现代服务业产业发展高级顾问；7个呼叫中心产业项目签约，总投资42亿元，全部建成后可达18万坐席规模，今年底将实现1万坐席规模。

　　9月22日，“2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛”新闻发布会在上海召开，贵阳正式对外宣布，将打造呼叫中心产业，拟建成“黔中声谷”树立“全球呼叫、贵阳服务”品牌。

　　72小时之后，作为在国内及国际上有较大影响力的客户联络中心与服务外包产业的年度高峰盛会，“2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛”正式在爽爽的贵阳拉开序幕。

　　包括政府官员、知名专家、学者、企业高管等在内的业内外人士齐集一堂，共话未来产业发展。作为东道主，当天论坛上，贵阳市也胸有成足的表示：“已经为发展呼叫中心产业新高地做好准备”。

　　亮点：几大优势打下产业发展基础

　　通过三到五年的努力，将贵阳呼叫中心的坐席规模达到30万席，从业人员达到70万人，这是贵阳市发展呼叫中心产业提出的第一轮发展目标。之所以能说出如此“豪言壮语”，在于贵阳市底气够足、基础够好。

　　“近年来我们紧扣加速发展、加快转型、推动跨越的主基调，围绕依靠创新驱动，转型升级，走出一条经济发展与生态发展双赢的持续发展之路。贵阳发展呼叫中心产业优势明显，潜力巨大。”在向与会嘉宾做推介时，贵阳市副市长高卫东专门提到了贵阳适合发展呼叫产业的几大优势。

　　贵阳拥有得天独厚的资源优势。气候凉爽，空气清新，是世界上紫外线辐射最弱的城市之一。同时，地质结构稳定，灾害风险低，呼叫中心企业选择落户贵阳，能最大程度降低营运风险，并对高中低端人才都具有吸引力。

　　随着高铁、航空、水利、高速公路的建设，现在贵阳作为西南交通枢纽的地位已经日趋成熟。在今年年底，贵阳的高铁就可以建成通车，现在在调试阶段，贵阳到广州只需要不到4小时时间。

　　此外，从2012年起，国务院出台了专门支持贵州的政策文件，大数据成为主导产业以后，贵州省、贵阳市又相继出台了一大批非常实在的政策意见，给予全方位具体的政策扶持。

　　“贵阳拥有近90所高等职业院校，学生近20万。贵阳还投资400亿规划建设清镇职教城，到2020年入驻的院校将不少于20所，这样的基础为呼叫中心服务外包产业提供了强力的人才保障。”高卫东透露，2013年9月以来，以中关村贵阳产业园起头，实现了两个国家级示范区的高度对接。中关村贵阳产业园形成了贵阳对外引进资本、技术、人才、信息的重要渠道。我们引进来一大批世界500强落户中关村贵阳产业园，为呼叫中心产业奠定了良好的基础。

　　路径：四招推动呼叫中心快速发展

　　围绕呼叫中心产业发展目标，贵阳市提出初步规划一园五期一基地的核心产业规划布局。

　　一方面，加大信息技术建设。到2020年将建成贵阳到北京、上海、广州等国际陆游直达通道。加快数据中心建设工程，按照规模化、集中化、绿色化布局，科学合理的原则，建设一批中小规模的数据中心，预计三年内将形成超过20万服务器的规模。

　　“我们将以增加呼叫中心储备和提高人才中心为基础，充分利用职业教育的资源，依托清镇职教城及社会各类职业机构，加快建立呼叫中心职业基地，形成专业人才10万人左右。”

　　据高卫东透露，贵阳呼叫中心产业股权投资基金，将根据政府投资，市场运作，采取委托专业管理机构运作和循环使用的模式进行实施。同时，还将努力多元化方式吸引社会资本共同投资。

　　在进一步加强配套设施建设方面，将结合产业布局提前谋划，一方面将完善配套设施，另一方面将对新的产业园区项目提供完善的生活、文化、娱乐等配套设施，确保从业人员能招得来、留得住、用得好，为呼叫中心产业提供良好的发展环境。

　　观点：呼叫中心有利于管理体系的精细化，提升工作效率降低成本

　　“世界品牌全球500强-IT行业认证案例——— 惠普。惠普管理体系的精细化，大力提升了工作效率，降低了成本。北京市社区服务中心96156热线有500坐席。”当天论坛上，中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨分享了《2014中国客户联络中心产业发展报告》。

　　据统计分析，2013年整个中国联络中心行业的坐席是在102万左右，今年最新数据是121万坐席，整体的发展趋势，每年是以15-18%的增长速度在进行。呼叫中心包括电话、语音、微信、微博等各种类型，阅读量都有十几万。一篇文章的阅读量可以达到28万。这个数字就是说，这篇文章的阅读量约等于上海新民晚报的整体发行量。这个行业当中的坐席数，包括企业带领是非常多的。

　　联络中心得到了越来越多行业的认可和肯定，整个发展最重要的立足点，是必须要有大容量，我们只要把这个基本做好，相信未来它能够推动行业集聚发展，因为呼叫中心行业的发展有非常巨大的空间可以进行。

　　“以苹果、戴尔来看，店销其实就是呼叫中心的完美应用，他们所承担的职能、分工有所不同。可以看到呼叫中心的行业，只要企业开门做生意，就一定有用户，就会有互动、咨询、支持，这些无一例外都需要联络中心的服务。联络中心是横跨360行的，包括日常生活、订票、饮水、购物等等。贵阳发展呼叫中心产业大有可为，重要的是如何引导行业和企业更好的去运用这个平台，去为企业更好的服务，为企业带来好的营收和价值。”颜晓滨说。