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呼叫中心人员流失引起关注

2014-09-29 15:32  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:贵阳日报


本报讯昨日,2014中国客户联络中心与bpo产业高层圆桌论坛在筑举行,呼叫中心行业人员流失问题引起与会者关注。

当天,来自汽车、医疗、互联网、银行、保险、通信、旅游、服务外包等行业的近60家企业代表齐聚一堂,着重讨论了4ps联络中心国际标准讨论,联络中心与移动互联网结合及产业发展前景与挑战,联络中心产业人才培养与产业发展研讨等。

与会人员认为,呼叫中心行业面临着人员流失这一“痛点”:呼叫中心工作高压、高重复性,且薪资偏低,一线员工招不到、留不住,行业面临50%甚至以上的人员流失率。对此,与会者在充分交流后提出,应改善培训方式、增强团队稳定性、开展性格测试等,以期留住员工,推动行业发展。(本报记者骆明)

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