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途牛再获“金音奖”--2015年度中国最佳客户体验奖”

2015-09-30 14:19《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  来源:财经新闻

9月24日,2015中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在贵阳圆满落下帷幕,来自亚太地区的数百家企业高管出席了这次典礼。现场发布了2015“金音奖”中国最佳客户联络中心与客户服务获奖榜单,途牛旅游网再次收获“中国最佳客户体验奖”。同时,途牛副总裁常静勇也被授予“金音奖——2015中国客户服务领袖奖”。

 

此次活动由行业著名媒体机构呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,被称为中国客服与联络中心行业的“奥斯卡”奖,是中国国内最高规格的行业年度盛会及最高规格的年度评选活动,也是中国中央电视台每年唯一报道的产业盛典。目的在于促进社会对客户服务的关注,提升联络中心的管理水准,通过4PS联络中心国际标准体系的运用,最终推动联络中心产业在中国的更大更快发展。

 


途牛在多家OTA企业中脱颖而出获此殊荣,充分证明了途牛在客户服务体验上的努力得到行业和客户的认可。途牛作为一家专注在线休闲旅游的企业,目前,已经拥有1100位专业的旅游顾问。


 

途牛呼叫中心为用户提供24小时不断线的全环节接触服务,保证用户在出游中的各环节需求都能得到及时响应和有效帮助,保证其全程无忧的出游体验。截至2015年9月,途牛已累计服务超过1600万人次出游。


 

近几年,国内OTA行业发展势头正猛,广大用户看重的不仅仅是旅游产品,更多人对服务质量有越来越高的要求。旅游提供的是一种虚拟化的服务,因此给客人建立诚信和品牌化的服务体验,是非常关键的。相比较同行业来说,每一位跟途牛出游的用户,都拥有一位专属的旅游顾问,像朋友一样提供专业而贴心的服务。在提升客户体验的同时,在情感上维系客户,促进老客户的重购率。


 

活动现场,途牛旅游网副总裁常静勇发表了《大数据——会员精准营销》的主题演讲,向现场嘉宾详细介绍了途牛如何以大数据来划分用户,了解每一位用户的出游需求和偏好,针对途牛星级会员,量身定制旅游产品,以用户体验为出发点,结合线上、线下活动,紧密维系与会员的关系,增加客户粘性。


 

“今天获得这个奖项是对于我们过去的肯定,未来,途牛还将努力研究如何提升客户体验。将从产品端、客户端出发,品类扩充、增加产品和服务丰富度,不同维度进行客户聚类,吸引新用户加入、维系老用户关系,让‘要旅游找途牛’的口号深入人心。”常静勇表示。

 

 

 

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