近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部等近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部等相关单位支持, 国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，4PS国际标准作为评选标准，素有行业“奥斯卡”奖之称的《“金音奖”2015中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动成功举行。天安财产保险股份有限公司95505客户服务中心作为保险行业代表荣获“金音奖”2015中国最佳客户联络中心奖-客户服务。

央视新闻报道了金音奖盛典，连续6年，央视每年唯一新闻报道的产业评选盛典。

单位名称：天安财产保险股份有限公司95505客户服务中心

所在行业：保险行业 所在城市：上海 员工数量：200 座席数量：180 建立时间：2009年 服务号码：95505

最佳案例：

天安财产保险股份有限公司成立于1994年，是中国首家按照现代企业制度和国际标准组建的股份制商业保险公司，总部设在上海，设立在全国33家省市自治区的机构超过1200家，服务网络遍布全国。

天安财险95505客户服务中心成立于2009年，运营地点在上海，占地面积上千平方米，拥有宽敞的职场，多位管理者持有4PS国际标准认证协调员证书，席位数近200席，为全国客户提供7*24小时全天候的热线服务。

95505客户服务中心的业务规模和员工队伍随着公司业务的发展迅速发展壮大，目前共有员工近200人，月处理客户来电20多万通，接通率长期稳定在95%以上，20秒服务水平超90%。实现接报案、调度派工、满意度回访、卡单业务激活、电网销业务咨询、分产品承保咨询等业务功能，服务功能已涵盖售前、售中、售后全流程。

95505客户服务中心在专注于客户服务和业务发展的同时，还非常注重人才培养和团队文化建设，实施人性化管理、多重奖励机制、丰富多彩的团队活动凝聚一线员工，使每一位员工深深地融入到团队中。

近年来，95505客户服务中心加大与行业交流，向先进公司学习，通过科学化、规范化、标准化的客户服务为客户量身打造放心、贴心的专业服务，获得了公司、社会的认可，2014年荣获上海市总工会“工人先锋会”的荣誉称号，同时被浦东新区工会推荐作为“理财达人工作室”；2015年4月被上海市浦东新区人民政府授予“先进集体”称号。

作为天安财险与客户沟通维系的桥梁，95505客户服务中心将继续在公司 “以客户为中心”的经营理念指导下，实现由以接报案为主的客户服务中心向全方位满足客户需求的客户联络中心的转变，打造保险服务的“一站式”平台，提升客户服务中心的企业价值。

金音奖期间，国家人社部劳动科学研究副所长王俊舫、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁唐爱琴、4PS国际标准全球委员Gary Fitzgerald等出席，2015“金音奖”中国最佳客户联络中心与客户服务获奖榜单同期发布，是央视连续六年唯一报道的产业盛典。