近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部等相关单位支持, 国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，4PS国际标准作为评选标准，素有行业“奥斯卡”奖之称的《“金音奖”2015中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动成功举行。江苏智恒信息科技服务有限公司荣获“金音奖”2015中国最佳外包客户联络中心奖-呼入服务
单位名称：江苏智恒信息科技服务有限公司
所在行业：通信行业、服务外包 所在城市：南京 座席数量：8000 建立时间：2011年 服务号码：4009288188
最佳案例：
江苏智恒信息科技服务有限公司（公司前身为江苏电信外包呼叫中心）是由中国电信股份有限公司出资6000万注册的全资子公司，是中国电信集团公司六大外包呼叫中心之一，作为中国电信股份有限公司的全资子公司，江苏智恒公司发挥中国电信资源优势，加强服务外包业务集约化运营，创新体制机制，在业务流程、运营管理、客户服务等方面不断创新，为客户提供包括资源租赁服务、业务流程外包（BPO）服务、培训咨询等扩展服务、家庭化坐席、中小企业电子商务平台服务在内的专业化外包呼叫中心服务和在线数据处理与交易处理业务、移动网因特网信息服务业务等增值业务。
2011年，江苏外包呼叫中心以公司化模式进行发展。在发展的过程中，江苏智恒充分发挥了中国电信的资源优势，凭借多年的运营经验，加强服务外包业务集约化运营，搞活体制机制，在业务流程、运营管理、客户服务等方面不断创新，为客户提供包括资源租赁服务、业务流程外包（BPO）服务、培训咨询以及服务扩展等增值业务。现以全新的运作模式，依托本地平台，发挥华东长三角区域优势，承担起服务华东、支撑全国、拓展海外的重要职责。
江苏智恒信息科技服务有限公司在呼叫中心领域具有较为丰富的从业经验，目前承接的呼叫中心业务类型包括：通讯服务类、呼入营销类、呼出营销类、呼出回访类等，基层人员储备数量约8000人，并拥有一支约120人的基层运营管理团队。江苏智恒始终坚持"洞察、创造、和赢、关爱"的核心价值观，以"用户至上、用心服务"的理念贯彻并鞭策全公司人员，以"成为世界一流的服务外包企业"作为企业愿景，为客户提供方便、实时、准确、满意的专业化服务。
公司目前的业务涉猎广泛，包括金融业、零售业、政府业、制造业、电子商务等等，先后拓展了联想集团、夏普集团、中国人寿、平安保险、顺丰速递、南京工商等一批高端客户，另外，也先后实施了南京市12345政府服务热线、江苏国税12366服务热线等大型BPO外包项目。下面是江苏智恒信息科技服务有限公司部分服务案例：
1.中国人寿：中国人寿为尽快建成自有的保险电话销售业务团队，选择采取外包方式，租用通信运营商的外包呼叫中心平台作为电话销售的基础平台，从而可以达到快速上线、压缩投资、减少技术风险的目的，在最短的时间内在全国范围内以省为单位，开展保险电话销售业务。2012年1月，江苏智恒与中国人寿集团开始商谈和签订国寿电销平台项目的呼叫中心合作框架协议，推进全国电销平台的全面上线，并于同年3月份，正式签订了协议。截止目前为止，江苏智恒共承接河北、天津、大连、吉林、上海、山西、陕西、内蒙古、江苏、云南国寿十个省份，座席达到2000席。
2.平安保险：中国平安保险财产股份有限公司随着业务的不断拓展，电销需求不断增大，基于成本控制和快速响应等原因，考虑采用呼叫中心外包模式扩大坐席规模，支撑全国多个城市职场的坐席服务，并要实现与异地平台实现容灾互备。江苏智恒凭借平台和运维优势、PSTN网和呼叫中心丰富运营经验，以及电信级全程全网、一站式受理、全网协调支撑的整体服务优势，获得平安保险充分肯定，得以成功中标。2012年3月开始上线运营。到目前为止，坐席已经超过100坐席。
3.顺丰速递：江苏智恒信息科技服务有限公司于2015年与江苏顺丰通讯服务有限公司达成合作关系，每月的呼入量约为65000分钟，呼出量约为5000分钟，该项目从客户短信满意度、通话质量、一次性解决率等方面进行考核和改进，为江苏顺丰通讯服务有限公司在客户服务领域中做出了突出的贡献，也为江苏智恒信息科技服务有限公司在快递物流行业服务奠定了夯实的基础。
4.为协助夏普商贸（中国）有限公司建立和完善销售服务，江苏智恒为夏普提供了全国范围内电话呼入咨询及呼出服务。2015年，双方签订了全国服务咨询热线电话业务合作协议。外呼职场位于江苏智恒南京外呼基地，目前该项目采用全外包模式，主要业务包括：液晶电视服务；空调、冰箱、洗衣机服务；空气净化器服务；手机产品服务；意见与建议等服务。
5.国税12366热线：12366咨询服务中心是江苏智恒与江苏省国税局联合组建的国税12366服务系统。江苏省国税局继统一全省网上办税平台，短信平台、知识库平台后，在纳税咨询方面为纳税人搭建的又一省级平台。它的开通实现了全省除南京以外其他地市所有12366呼叫业务的省级集中。12366是全国税务机关特服电话。目前，江苏国税12366呼叫中心可以向纳税人提供纳税咨询、办税指引、涉税查询、涉税举报、需求采集五大类服务，纳税人可以通过电话、网络、传真、短信等渠道向呼叫中心提出服务需求，为纳税人提供了极大的便利。
金音奖期间，国家人社部劳动科学研究副所长王俊舫、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁唐爱琴、4PS国际标准全球委员Gary Fitzgerald等出席，2015“金音奖”中国最佳客户联络中心与客户服务获奖榜单同期发布，是央视连续六年唯一报道的产业盛典。
