首页>> 其他>>新闻详情

日本7-11将通过呼叫中心提供免费翻译服务

2016-09-05 16:15  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


   日经新闻报道,日本7-11便利店将在国内店铺中增添针对外国人的服务。从9月起,在日本的7-11便利店内,外国顾客和店员可通过呼叫中心以「同步翻译」的方式解答疑问。

  首先将提供中文和英语的翻译服务,韩语和西班牙语也在讨论之中。7-11正在增加提供免税服务的店铺数量,接待的访日游客也很多。
  新服务将在日本全国约1.9万家7-11便利店中提供。7-11将与呼叫中心大宇宙(Transcosmos)合作,为顾客与店员提供语言支援服务。设在横滨的支持中心以及设在札幌的翻译中心将与店铺互联,3者可进行同时通话。
  首先,店员通过店内的电话呼叫支持中心,再将电话交到顾客手中,口译人员在中间翻译顾客和支持中心之间的问答。支持中心由在7-11接受过培训的工作人员应对。
  7-11在日本国内提供免税服务的店铺增加到了1200家。不仅在访日游客众多的东京浅草和京都等旅游胜地,机场和渡轮码头等处的7-11便利店也在增加。不同于百货店和量贩店,便利店具有24小时营业的便利性,越来越多的访日游客在便利店购买商品和服务。
  随着访日游客的增加,除了在店铺内购物之外,利用店内的多功能影印机打印门票或照片的外国顾客显着增加。店员经常被外国顾客询问机器的操作方法等,有时会出现店员无法应对的情况。
  此外,7-11的外籍店员也在增加。在日本全国约38万名店员中,外籍店员达到2万人。尤其在城市中心地区,外籍店员运营的店铺也越来越多,加强对加盟店的支援成为当务之急。
  提供翻译服务的时间为上午9点至下午9点。根据咨询状况,也在讨论延长服务时间。该服务拨打电话免费,不会给店铺造成负担。
 
 
 
共0条评论网友评论
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)