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携程获金音奖:依靠金牌服务赢得好口碑

2016-10-24 10:48  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


     近日,2016中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在贵阳举行。凭借“标杆”式服务,携程旅行网一举摘得2016年度中国最佳客户联络中心奖。同时,携程酒店预订部高级总监戴蓓芸女士被授予“金音奖”——2016年度中国客户联络中心产业杰出贡献奖。

 
    “金音奖”素有中国呼叫中心行业“奥斯卡”之称。今年,该奖项吸引了来自汽车、互联网电子商务、金融、电信、旅游等行业的800多家企业参与评选。经过专家评委评选,共有74家企业、22名个人获奖,其中携程收获两项大奖,分别是2016年度中国最佳客户联络中心奖、2016年度中国客户联络中心产业杰出贡献奖。
 
    这也是业界对携程服务的最高认可之一。
 
    事实上,携程已连续多年荣获“金音奖”。比如,2015年,携程便把2015年度中国最佳客户联络中心奖、2015年度中国最佳客户联络中心管理人奖、2015年度中国客户服务领袖奖等奖项收入囊中。值得关注的是,得益于优质客户服务,携程收获了更多殊荣,连续5年揽获“金耳唛杯”评委会大奖,并在2012年赢得“金耳唛杯”最高荣誉——终身荣誉奖。
 
    携程之所以能在呼叫中心行业多个评选中屡屡斩获大奖,与业内领先的“标杆式”服务密不可分。
 
    “无论形式如何变化,旅游服务企业的根本都是优质的客户体验,而携程的从呼叫中心到手机端的发展路径,用户的体验是越来越便捷和一体化。”携程联合创始人、董事局主席兼COO梁建章此前表示。
 
    目前,携程已在南通建立起亚洲最大的呼叫中心,每天有超过5000人为消费者提供24小时不间断服务。同时,携程在国内旅游行业中率先实施了六西格玛管理方法,为用户提供系统化、标准化与个性化兼备的优质服务,保证产品服务率在99.99%以上。
 
    同时,携程的服务正愈发成为行业中的“标杆”,前来携程学习取经的服务型企业也络绎不绝。而携程也希望,将标杆式的服务推广到全旅游行业乃至互联网企业,并通过各种创新,不断提高对消费者的服务水平。
 
    这一切,都彰显了携程“一切以消费者为中心”的服务理念和行业共同进步的发展大格局。眼下,携程正朝向中国互联网“第四极”目标大步迈进,将为消费者提供更多更好的服务,这也将成为驱动携程高速增长的不竭动力。
 
    也正是基于“一切以消费者为中心”这个理念,并结合技术的创新与进步,携程一直是OTA市场中人均效益最高的一家企业。
数据显示,2015年,携程全年盈利高达25亿元人民币,以3万名员工计算,那么,携程人均产生的效益(利润)高达83333元,远高于市场中的其他OTA,包括创业型OTA企业。
 
 
 
 
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