由于对客户服务和口碑的高度重视，同程旅游在服务管理和质量管理方面取得的成就再获业界认可。
在10月13日召开的“2016中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼”上，同程旅游在客户服务方面的成就赢得了专家评委们的认可，荣获金音奖“2016中国最佳客户联络中心-客户服务奖”。
据了解，“金音奖”创立于2008年，由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，国家工信部、国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所等相关单位支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，以4PS国际标准作为评选标准，有中国客服与联络中心行业“奥斯卡”之称，主要授予在客户联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员。
今年8月31日，在第十四届中国客户联络中心产业高峰论坛暨第十四届最佳客户联络中心及最佳管理人颁奖大会上，同程旅游获得2015-2016年度中国客户联络中心最佳客户体验奖，同程旅游客服部门多位高级管理人员获颁杰出贡献奖。
同程旅游创始人、CEO吴志祥先生表示，“客户第一是全体同程人始终坚守的基本价值观，用户体验和服务质量的持续提升是我们不懈的追求，我们将参照业界有关客户服务管理的最高标准，从严要求，努力打造口碑最好的休闲旅游服务品牌”。
在客户服务管理方面，同程旅游一贯重视与国内外标准的对接，同时还通过了4PS联络中心国际标准认证。
同程旅游对于服务质量和用户体验的重视已深入到日常管理的每一个环节。2015年，同程旅游在业内率先宣布进入口碑时代，将用户体验的提升和口碑的打造提高到了公司战略的高度，并将用户满意度和口碑作为公司各个业务部门的关键考核指标之一，提出了“零差评”的目标，要求所有项目负责人必须高度关注差评，建立基于用户差评的服务质量改进闭环体系。
除了从自身业务流程上持续深挖用户体验改进空间外，同程旅游还着眼于整个供应链，率先在业内提出从供给侧提升服务质量的理念，并发起成立了业内第一个旅游服务“匠人联盟”，号召所有合作伙伴共同努力提升服务质量。同程旅游还面向“匠人联盟”成员设立了1000万元奖励基金用于奖励积极执行服务质量标准的合作伙伴，同时对于违反同程旅游服务标准和相关规范的将给予处罚。
2016年上半年，同程旅游服务人次突破1个亿，相当于2015年全年的规模，但服务差评数却下降了70%，在业务规模倍增的同时保持了用户满意度的持续提升。
