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中国(首届)政府及公用事业服务热线高峰论坛在上海圆满举行

2016-12-06 13:20  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


 据悉, 2016年11月30日,上海,为响应习近平总书记关于网络安全和信息化发展的重要战略思想,切实增强做好国家电子政务工作,促进全国政府及公共事业服务热线交流与学习,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,新华网、上海理想信息产业(集团)等承办的2016中国(首届)政府及公用事业服务热线高峰论坛在上海成功举办。

 
来自北京、上海、沈阳、哈尔滨、湖南、苏州、江门、钦州、青岛、厦门、上饶、临沂、玉溪、贵阳、南充、三亚、珠海、合肥、淮南、深圳、济宁、聊城、佛山、泉州、桂林等几十个城市的近300位全国各类政府及公用事业服务热线的领导及管理者到会。 
 
 
大会期间,4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨,中国电信上海公司副总经理雷宇、51Callcenter执行总裁唐爱琴、北京市12345非紧急救助服务中心副主任张波、上海市12345市民服务热线管理办公室副主任阎俊、国家电网客户服务南方分中心主任王冬宝、江门市人民政府行政服务中心副主任李茜、上海对外信息服务热线主任乐迪、青岛市政府办公厅政务服务热线主任陈万胜、江门市12345政府服务热线接处中心主任陈德栓、上海理想信息产业(集团)有限公司副总经理胡忠顺等就“新形势下政务服务热线的发展趋势”、“公服热线营运的特殊问题”、“公共服务热线建设及大数据在政府领域应用”做了发言与专题分享。
 
另据了解,将由51Callcenter和新华网等共同进行全国12345市民服务热线满意度与服务水平调研,每年春秋两季进行全国测评,进行2次全国对标与排名。
 
 
全国政务服务热线运营管理标准共建编写委员会(4PS-NGSS)成立仪式
 
大会期间,举行了全国政务服务热线运营管理标准共建编写委员会(4PS-NGSS)成立仪式,几十个政务服务热线参加了编委会,该编委会将由颜晓滨担任编委会主任,秉承集思广益,群策群力,借鉴优秀的思路,结合国家部委相关研究力量,通过各编委单位共同编写《全国政务服务热线运营标准》。
 
 
 
全国政务服务热线运营标准(4PS-NGSS)主要适用于全国各地的12301旅游服务热线、中国邮政11185客服热线、12306全国铁路客服中心、110报警服务热线、95598电力客服电话、12320公共卫生环境服务热线、12358 物价局举报热线、12328全国交通运输服务热线、12369环保热线、12343便民服务热线、12345市民服务热线、12331食品药品投诉举报热线、12348法律服务热线、12336国土资源违法举报热线、“12315”消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12319城建服务热线、12320卫生热线服务热线、12329住房公积金热线、公检法热线、自来水、电力、广电等热线等各类服务热线,相信将有利于促进全国政务服务热线管理水平的提升。
 
 
 
 
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