人工智能（Artificial Intelligence），是计算机科学的一个分支，它企图解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语音识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。

——百度百科

提到云呼叫中心，未免有点专业。但是说到电话呼叫系统，可能有很多人就会知道。

对于客服人员和市场经理这可不陌生。呼叫中心根据呼入和呼出大致可分为两类。呼入客服型，这是每一家企业都会需要的，大到上万人的集团公司，小到几个人的团队，企业对外号码是必不可少的；呼出电销型，对于大部分企业，电话销售可是拓展市场的主力手段。

就是这样一个熟悉的系统，遇到人工智能又会变成什么样子？AI云呼叫中心又能给企业带来哪些便利？

AI云呼叫中心本质上更多的是用机器人取代大量重复基础的工作，和人进行正常的互动交流。米糠云研究智能客服由来已久，从最初的人工接待到IVR导航的语音自动播报处理，大量的技术积淀迎来今天的AI时代。

智能客服最重要是要听懂客户说话，通过分析语音内容，作出相应的回应。

电话呼入时，系统会根据企业业务情况自动播放一段语音。运用呼叫中心IVR导航引导客户进入相应的业务领域，此时对应系统知识库，储备问题回答。这个时候调用ASR语音识别技术，客户可根据提示说出自己办理业务的关键词，系统识别分析，调出知识库内容，通过TTS转化为语音，为客户进行播放。

整个过程不需要人工参与，可以解决90%的客服问题和服务 ，大大提高公司效率，减少人工成本，同时极大的提高公司形象。当然遇到超出知识库之外的问题，系统会自动转接人工服务，继续完成其他后续工作。

用户在拨打400 *** ***

“您好，这里是深圳市**信息技术有限公司语音系统，您可以直接说出您的问题”

“我想了解基金”

“如果您想咨询

基金客服电话是多少请按1；

什么叫基金请按2；

基金有几种请按3。”

客户按3，

“产品类型包括股票型基金、指数型基金、混合型基金、债券型基金、货币型基金和理财型基金，您还有什么

问题呢”

……

米糠云全自动化根据企业的业务和需求配置相关流程和数据，定制每一位客户方案。

基于同样的技术，米糠云的外呼是由系统自动发起，根据业务场景设置人工录音对话。同样是识别客户语音关键词，调用匹配内容，获取客户信息和意愿，初步筛选资质客户，转给客户经理跟进。免除了大量人工重复咨询的工作，从成本和效率上都上升一个台阶。

AI是一个新时代的到来，AI云呼叫中心是通讯的新时代发展。人工智能语音通讯已经到来，你接入了吗？