一提起淘宝，你脑中出现的是哪个字呢？当然是“亲”！

那么“亲”到底怎么来的？如何变成风靡到如今的问候语呢 ？那个时候的来往客服又是什么样子的呢？

今天小报君就充当一回哆啦A梦，一起穿越回到2003年。

那一年非典疫情爆发，中国人民团结一致取得抗非典斗争胜利；

那一年，淘宝成立了；

那一年，淘宝第一个客服：阿珂，也出现了。

对！没有错，不用质疑，就是那个小宝的7个老婆之一的那个阿珂，传说中听美若天仙的阿珂，小报君满脑子都是酱紫的妹子：

但是生活中的阿珂是酱紫的 ：

女神和女神经果然只有一步之遥〜

阿珂说，“亲”，是酱紫来的：

当年我们都还在湖畔花园马总家里办公的时候，通讯基本靠吼。那时候已经开始称呼花名，后来用户越来越多，会员也越来越多的，开始用email 邮件。

当时在论坛解答问题，或者写邮件的时候，比较习惯用“dear all”，但是觉得和当时淘宝的“好玩”的那个氛围还是差了点味道。

然后我们改成了“亲爱的们”，直译过来的，很直白，后来又觉得还可以再压缩，最后改成了“亲” 。

后来发现这个词还蛮有意思的，以前也没有那么人称呼过，也觉得这个词蛮能表达那种感觉的，然后慢慢的大家都沿用，知道变成了现在这样子。

（不光大家爱用，交警叔叔也来卖萌了。）

原来当客服还能创造这么火的词，一个“亲”字让人回味无穷啊。时光一转到了2013年，淘宝从“亲”的火热，到十周年的时候赋予了“见面才是亲，有心就是爱”新的服务含义，以前咱们都是网友，现在见面才是亲，又给这个问候语增添了几分不一样的味道。

对于未来的服务，阿珂同学也带来了一些她YY的畅想：第一、希望不要让用户转来转去很麻烦，不要让用户等待。

第二、希望更生动、形象，现在是通过声音、文字等来服务，未来嘛，希望可以看到3维、虚拟的有趣形象。

总之希望产品的效能更快，服务感受更好。

以前大家眼中的客服mm都是声音甜甜的软妹子们，而未来我们的客户服务将实现移动互联化，一部手机就能解决所有的客户的问题，不需要等待，不需要各种流转就能找到属于你的专属客服为你服务 ，亲心的服务，服务是电商的未来。