每个行业，都有不为人知的一面，每份职业，一切道听途说，都不真实的，要不是没有亲身体验，你永远没有发言权！
1、客服部不是男神女神的集中地，客服部不是富二代的集中地，客服部不是天才的集中地，用恰当的词形容客服应该是“平凡”，他们用卓越的服务，获得很多客户的口头、短信、锦旗、书信各种方式的肯定，这再次证明了，长相、出生、先天与能力没有太多关联。
2、一入客服深似海，什么样的人，都接到过，有礼貌的，友善的、有贴心的，也有贪婪的，恶心型、骚扰型，总之服务客户如人饮水，冷暖自知，这很正常的，林子大了，什么鸟都有。
3、手机，一般会保持24小时开机，为了能让自己的上级、客户随时找到自己，慢慢的24小时开机，变成了一种习惯，一种责任。
4、下班之后，不想说话，只想静静，让眼、耳、口、手好好休息。
5、长期标准化服务，让我们接任何电话习惯性说：你好，请讲。挂电话的时候，偶尔会二货的说一句：谢谢你的来电，吓得对方赶快扔了电话，以为搭错线了。
6、在和朋友交流的时候，在出现抢话的情况时，会主动说：您请说。对方会立马翻白眼，一副不愿再争执的表情，一场冲突，就这样化解于无形，虽然是无意之作。
7、当在看到一些同行在处理投诉的时候，观察完毕之后，会习惯性点评。
8、习惯了早起晚归的日子，无论寒冷的冬天，还是酷热的夏天。
9、年轻的时候还好，对于假期的需求不太多，更加多的是，愿意牺牲自己的时间去学点东西，随着年纪大了，成家、有孩子，对于周末、法定假日的需求增加了，感觉每次的工次，都是为了假期而努力拼搏，争取到和家人相聚的时间，而假期结束后，又继续投入到下一个拼搏，周而复始。
10、经常接听或拨打未知的电话，早已养成一种对任何意外情况，都宠辱不惊的能力，生活中遇到什么情况，都能保持淡定。
11、处理客户的问题，要求我们要具备换位思维，这种好处就是，在平时生活中也深受影响，和家人、朋友沟通的时候，也会充分的应用得炉火纯青，简单点说，就是出于职业特性的条件反射。
12、从事客服之后，深知人工服务的不易，能不找人工就尽量不找人工，一般都是通过自助渠道解决问题，将宝贵的人工资源，留给真正有需求的人。
13、从来不会吝啬自己的赞美，在收到各种服务、体验的评价短信、邮件时，只要不会太差的服务，自己能接受的，一律评非常满意，虽然从职业的角度看，这样的评价带有太多个人情感，很不客观，但是我喜欢，我理解，所以我做我能做的事情。
14、一般和朋友打电话，就算沟通结束，自己这边不会轻易主动挂线，都是等到对方挂电话的。
15、接触了太多不同类型的客户，对于一些不友好的客户，大多数能持宽容的心态去面对，这间接让自己在平时面对不公的时候，也有一种良好的心态，不会有太多的抱怨，这也是客服工作的好处，大多数呵呵就好。
16、未从事客服前，父母的叮咛，老认为好唠叨，废话好多，如：记得按时吃饭，天气冷要多穿衣服等。从事客服以后，觉得父母的每一句唠叨都是温暖的；更多的耐心去听他们说完！
17、上班必备的老八样：工牌、耳机、水杯、电脑、笔、本子、润喉糖、滴眼液。
18、刚出社会那会儿，被骂一句，肯定要还回去；自从从事客服以后，客户虐我千百遍，我待客户如初恋！如今碰到上大街被骂，我也只是笑笑而过。
19、曾经约好友出游，我总让他们等上1小时，见面后只能sorry，sorry！如今，我对时间是绝对的守时，或者提前做好准备！客服的工作以分为单位，在服务客户之前，我们需要花费足够的时间，学习公司各个业务点、话术。
20、掌握了快速学习的能力，在一个高速发展的公司，业务新增非常的快，作为客服，要不断学习，就要具备一定的学习能力，在工作中，更多的是靠自己去自学，而不是别人逼迫，因为学习力的提升，意味着薪酬的提升和服务质量的改善。
21、学会团队协作的能力，每天应对海量工作，总有意想不到的情况发生，单凭一己之力，不一定能解决问题，但如果能学会利用公司的资源，团队成员的密切合作，再难的问题，总有办法解决的。
22、过去遇到不顺心的事情，约几个好友，轮番倾述，我骂谁谁谁，他们附和对对对；从事客服以后，更多是冷静与回顾，即使自己认为很委屈，也要勇敢的说对不起！于是，心宽容了、更有耐心、更冷静！
23、以前说话的时候，手上是不能干活的，否则会出错，做了客服之后，锻炼到可以在听客户说话的时候，记录客户的问题，并根据客户的问题，快速理解客户的需求，根据经验应对，同时通过知识库，寻找客户要的答案，快速阅览之后消化一半之后，用自己的语言表达出来，想想真棒，手、口、脑、眼同时运作，比机器人都好使。
