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优秀的班组文化,企业发展的基石
作者:周四维,中移在线服务有限公司重庆分公司。   时间:2018-2-5   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 什么是班组?简单来说,可以这样来理解:为共同完成某项工作任务,而由一定数量的人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。

班组是企业发展最小的管理细胞,是企业在正常的管理运作中最基层的执行和操作者。企业发展所有的指令和操作都是在班组中完成。班组建设的好坏直接影响着企业的发展。班组文化是以班组为主体,在统一的企业文化理念指导下形成的基层文化,是企业文化的重要组成部分,是企业文化在基层的具体体现,是企业文化最基础的特征表现,更是企业发展的基石!

班组是企业发展最小的管理细胞,是企业在正常的管理运作中最基层的执行和操作者,企业发展所有的指令和操作都是在班组中完成,因此班组建设的好坏直接影响着企业的发展,优秀的班组文化对企业的发展具有重要的意义。

“文化到员工,管理到班组”,加强班组文化建设,可以提高一线员工对企业的认同,增强内部凝聚力,从一定程度上缓解一线员工的压力,提高员工的工作效率。班组是企业最基本的生产单位,也是企业安全管理的最终落脚点,班组建设的好坏直接影响着企业的生产经营工作。为员工创造一个良好的工作环境,才能激发员工们的工作积极性和创造性。通过萃取管理实践中的经验,我们借鉴并运用生物细胞仿生学原理,建立了“1+4班组建设模式”进行企业班组文化建设。

一、发挥1个个体的作用

“1”即指充分发挥班组中个体的作用,形成绩效型个体。班组是组织形态的一种,组织这一概念最早来自于生物学界,即生物概念的组织。细胞是生命活动的基本单位,是生物界中不可缺少的一部分。细胞是生物体基本的结构和功能单位,在组织中发挥基本的功能。细胞间质对细胞起着支持、保护、连结和营养作用,保证了细胞的正常功能发挥,维持组织正常运转。

通过一个理论——生物细胞学作为基础,企业班组建设工作指导量表夯实内在管理能力,“1+4班组建设模式”分层、分期、有重点地开展,同时搭建平台实现基层班组的联动发展,即“企业搭台,班组唱戏,全员参与,落地开花”。从而实现班组建设工作的与时俱进,与日常生产运营紧密结合。

二、搭建4大功能的平台

“4”即指充分发挥群体的作用,实现了对企业整体组织的“支持”、“保护”、“连接”、“营养”4大功能,即搭建起宣传、共享、评估、标杆4大功能平台。

根据企业自身特点,结合 “1+4班组建设模式”理论中的4大功能,搭建起宣传、共享、评估、标杆4大功能平台,强化班组建设工作。“1+4模式”在各个班组建设推动中,重点强调实现对班组成员“支持、保护、链接、营养”的功能。在“支持”功能方面,提供对班组成员的工作环境、文化氛围营造方面提供支持;在“保护”功能方面,对班组成员的生产安全、身心健康提供保障;在“连接”功能方面,对班组成员在沟通、交流方面提供平台;在“营养”功能方面,对班组成员在学习、创新方面提供机会。

1、宣传平台:内部熏陶,强化意识;外部交流,传播经验。

充分发挥支持功能,营造文化氛围,在日常工作中通过有形的展示和无形的感染,潜移默化影响员工,倡导员工人人参与到班组建设工作中来。在企业活动平台宣讲传播班组建设工作经验,通过宣传平台的内部强化和外部传播,形成领导牵头、班长发力、员工齐动的良好氛围。

2、共享平台:强化连接,经验共享。

强化连接功能,在知识学习、沟通交流等方面为广大班组搭建共享平台,实现知识经验的实时共享,找差距,补不足,促提升。搭建班组长成长体系,导师辅导,学员分享,实战演练,进阶课程,培养班组长逐步成长。

3、评估平台:双重评估,落地执行。

以企业班组建设指导意见及班组建设指导量表为指导,构建班组积分体系,发挥保护职能,通过班组自测、企业验收,确保班组建设工作的有序开展。

设置班组建设积分制度,引导各个班组积极开展工作,班组建设积分制度针对不同类型的班组具有统一性,亦能体现出不同类型班组的差异化,同时积分也是班组建设工作情况的重要体现。通过评估平台的有效保障,整个班组建设积分体系对各项工作的开展起到了很好的保障作用。

4、标杆平台:标杆引领,激发活力。

注重营养能力的发挥,多维度开展标杆评选活动,通过“选标杆、树标杆、推标杆”充分发挥标杆的引领作用,激发班组发展活力。

组织标杆班组及个人开展巡讲工作,服务明星、业务能手、优秀班长等各种标杆和优秀员工都参与到巡讲活动中,跨班组、跨部门、跨公司推广和复制标杆经验。针对标杆员工建立成长模型,设计清晰的职业生涯发展轨迹,建立标杆员工档案库,定期组织开展能力提升培训,全面助推标杆成长。

通过标杆平台的有效保障,各个班组刮起标杆风潮,学标杆、追标杆、超标杆,充分发挥标杆的辐射作用,激发员工激情,激发班组活力。

三、具有互联网特色的班组文化初探

当前,呼叫中心企业正处于互联网时代背景之下,面临的职场主力是85后,以及不断涌入的90后、95后员工,班组建设作为企业文化系统建设的核心,打造适合互联网时代背景的、年轻员工所能接受的企业文化,是一种必然。在“互联网+”的时代浪潮下,呼叫中心的企业应充分利用互联网特点创新文化体系、共享平台及管理手段,注重员工个体培养,激活员工主观能动性,实现员工不断的自我完善。

为解决呼叫中心班务多,班组学习时间零散且业务多等因素,加之传统方式已不能适应利用,这时就应充分发挥互联网“扁、平、快”的特点,打造系列“微”形式,解决工学矛盾,降低管理成本,为员工发展引导方向。

1、微拓展——体验式培训提升班组凝聚力

作为体验式培训的一种,充分利用员工工作碎片时间15-30分钟开展团队微拓展训练,激活员工原动力。

2、微游戏——趣味手段促进高效管理

结合85、90、95后的员工特色,将业务规范、生产安全等较为枯燥的课程,结合时下流行的综艺节目、电影、游戏等元素,设计为“趣味游戏”式的学习模式,如“撕名牌学习安全知识”、“答题抢红包”、“答题通关积分”,“创意视频”,“王者荣耀”让员工快乐的参与到学习中,提高班组管理成效。

3、微刊——创新信息传播平台

呼叫中心是声音聚集地,来自客户的声音,员工的声音,如何更快、更广的传播优质的“声音”?班组将在其中发挥上传下达的作用,互联网时代各种APP层出不穷,班组文化建设也可以对此多加利用,,通过互联网的形式在团队内将各类“声音”(业务之声、客户之声、标杆之声)整理为可“带走”的刊物,再进行自发的转发和传播。微刊的出现,突破了地域、时间及传播范围的限制,使得班组间的学习变得随时随地。

互联网的蓬勃发展加速刺激了时代的变革,传统时代的呼叫中心正在向互联网时代发展和转型,企业班组建设工作中也在继续不断探索和管理创新!

 



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本文编辑:小林    本文来源:作者:周四维,中移在线服务有限公司重庆分公司。    发布时间:2018-2-5
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