当市民们遇到供热或者供气问题时，往往会拨打96556客服中心服务热线进行咨询。青岛能源集团自2014年10月开通了“暖到家”热线96556，全天候为岛城120万燃气用户、92万供热用户提供“一号通、一线清”的一站式暖情服务，架起了一条关爱社会、情暖民生的“暖心线”。据介绍，青岛能源96556热线中心现有员工42名，自成立以来，受理各类信息达126万件，反馈及时率100%，办结及时率100%，满意率99.6%以上。在妇女节到来之际，半岛记者走近青岛能源96556热线中心，看看这些姑娘们平日都是如何工作的。
3月8日上午，半岛记者来到了96556客服中心，看到姑娘们还在紧张地工作着，回答着市民们关于供热供气方面的各种问题，“我家的供气账号是多少?”“我家想办停热应该怎么办?”据介绍，每年供热初期，业务量成倍增长，话务大厅此起彼伏的电话铃声，让她们应接不暇，但是没有一个话务员说累、说苦。据话务员周妮娜介绍，电话量最多的时候平均一人一天得接大约300个电话，几乎没有休息的时间。为了减少离开坐席的时间，她们舍不得多喝一口水，很多人因此嗓音发哑，还有的患上了咽炎，只能每天煮菊花茶、梨糖水，防止咽炎；为了应对高峰时段，她们天天早出晚归，一天十几个小时在线接听电话，等到夜深人静，家人都已经睡下了，她们才拖着疲惫的身体回到家中。她们明白，众人拾柴火焰高，在共同努力下，最高日受话量达6485件，单人单日受理量达370件，顺利地度过了一个又一个话务高峰。
3月8日恰好是妇女节，青岛能源96556热线中心为了积极创造亲和向上的团队精神，开展拓展训练，通过轻松有趣的方式，增强员工之间的沟通交流，舒缓员工们的精神压力；组织了一场小型的聚餐，让员工们每人做一道拿手的菜与其他人分享，过一个具有特殊意义的节日，让她们感觉即使没有和家人团聚，也能感到家一样的温暖。
电话旁的相守有温暖、有苦涩，而更多的是那份长久坚持的责任。对于话务员们来说，电话接通的瞬间，就是她们履行职责的时刻。她们都曾遇到过不理解甚至不文明语言的攻击。2017年试供热初期，由于上游单位管网出现故障，错过最佳调试期，面对情绪异常激动、出言不逊的用户，备受委屈的她们眼眶湿润，但是她们强忍泪水，控制情绪，耐心解释，不仅取得了用户的理解，还获得了由衷的感谢。
在全体员工的共同努力下，96556热线中心的工作受到了用户的好评，被称为“最温暖”的人。
