2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日 在上海. 陆家嘴.<国际会议中心>召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表。本次大会获得国家人力资源与社会保障部、工业和信息化部、国家发改委等相关单位支持，多地政府将组团参加。
大会将围绕呼叫中心产业发展、机器人、人工智能、大数据、客户服务、服务外包与BPO、社会化媒体、互动营销、移动互联网、呼叫中心标准、呼叫中心与BPO行业人才培养、呼叫中心建设与运营管理、电话营销和数据管理,后台处理等展开讨论和交流，大会展览区内将设置近百个标准展位，展示中国呼叫中心、BPO、CTI\服务外包、及CRM的解决方案与趋势。
ACCC大会本次为第十一届，历届活动都非常成功，影响力巨大，为客户联络中心行业中参会人员规模最大，活动最丰富，影响力最大，传播面最广的专业峰会，也成为行业发展的助力器和风向标。
行业知名厂商及供应商参加此活动并在活动中推广解决方案，进行行业展示及宣传，寻找潜在客户。行业最终用户参加活动，将此活动视为“获取产业发展最新技术、了解最新行业发展动向，借鉴学习行业标杆经验，并广为交流与互动的平台”活动。
参加大会行业主要有：金融、通信、互联网、电商、商旅、制造、IT、物流、快消品、洗车、医疗、政府公用事业等行业。来自于中大型、跨国、500强等行业知名企业。参会对象（目标受众）：主管、经理、总监、总经理、总裁等级别，来自于公司管理层、市场部、客服、电销、IT技术部门等。
特邀您及同事免费参会(800个免费名额,额满即止)，马上在线报名注册:http://www.51callcenter.com/2018。
演讲嘉宾：范小龙 浦发银行客服总经理
范小龙 浦发银行客服总经理
简介：
范小龙先生现任上海浦东发展银行信用卡客服中心总经理，负责客服中心整体营运管理。13年的客服及呼叫中心管理工作中积累了丰富的服务和营销管理经验，在关注服务水平与效率提升同时更加关注客户的行为习惯的分析，特别是提高客户满意度的同时积极降低客户接触率，减少营运成本、提高客户服务价值；同时也更关注一线员工的心声和满意度，打造学习型团队，倡导“快乐工作、快乐生活、快乐成长”三快乐团队文化建设；以VOE员工满意度提升（Voice Of Employee）为抓手，实现员工满意、公司满意和客户满意的“三满意”服务营运管理策略。所带领的团队各项管理绩效表现出众，服务效率和服务质量在行业客服中心中多次分享成功管理经验，并多次荣获年度中国最佳呼叫中心管理人奖项、中国最佳联络中心管理奖、带领团队也多次荣获“中国（亚太）最佳呼叫中心”、中国银行业协会“优秀服务奖”、“人员培训与发展优秀奖”等荣誉称号。
部分演讲嘉宾（排名不分先后）：
颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA联盟主席
程晓璐 上海呼叫中心协会理事长
李 伟 招商证券股份公司客户中心总经理
王冬宝 国家电网客服南中心主任
郭 敏 中国大地财产保险 监事长
唐爱琴 51Callcenter执行总裁/贵阳市政协委员
林书育 华昌控股集团董事长/上海泉州商会名誉会长
王学骧 优势科技总裁（台湾）
陈 笛 携程旅行网服务副总裁
燕 飞 百度金融客服中心总经理
姚智明 上海呼叫中心协会秘书长
代庆红 南方基金客户关系部总经理
李立民 东风日产数据营销副总经理
文轰玲 山西中移在线客服总经理
许戈亚 小i机器人高级副总裁
周伟强 中移在线广东公司负责人
范小龙 浦发银行客服总经理
董如峰 知名心理咨询专家/英国剑桥经理人协会认证培训师
诸嘉俊 途牛旅游网会员运营总监
白 弢 泰盈科技集团副总经理
李铁军 富德生命人寿电话中心副总经理
吕留芳 51Callcenter 咨询顾问/专业教练
林家泰 51Callcenter 顾问/台湾讲师
王晓云 无限极（中国）客服中心高级经理
杨 丽 搜狐焦点用户服务中心总监
诸嘉俊 途牛旅游网呼叫中心副总经理
郑曼曼 同程旅行网客服总监/4PS协调员
潘煜虎 希尔顿HRCC亚太区运营总监
黄晓军 艾可欧（美国）亚太区副总裁
许乃威 51Callcenter 咨询顾问/讲师
魏安达 华安财产保险客服中心总经理/4PS协调员
王凯蕾 华云教育副总裁/4PS协调员
石 安 呼叫中心淘人网总裁/4PS协调员
张 峰 海尔日日顺公司大数据总监
田忠光 国美九诺服务公司副总经理
鲍春蕾 博彦科技股份有限公司总经理
刘德光 上海新致软件股份有限公司副总经理
杨 萍 51Callcenter 咨询顾问/讲师
孙忠立 51Callcenter 咨询顾问/讲师
宣 晶 51Callcenter 咨询顾问/讲师
周力之 51Callcenter 咨询顾问/讲师
李华丽 51Callcenter 咨询顾问/讲师
2018中国客户联络中心与大数据产业峰会
中国.上海.陆家嘴.国际会议中心
2018.4.18-19
主办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
指导标准：4PS联络中心国际标准
指导单位：中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）
支持单位：全球呼叫中心产业协会、欧洲呼叫中心协会、亚太各国呼叫中心协会、上海市呼叫中心协会、台湾客服中心发展协会等。
"金音奖”2018中国最佳客户联络中心与CRM评选，
火热报名中,http://www.51callcenter.com/2018award/。参选咨询021-58307717
金服奖--2018中国最佳呼叫中心厂商评选
由ACCC大会组委会、51Callcenter联合举办的“金服奖”2018中国最佳呼叫中心厂商评选正在进行中，将于2018年4月份在上海.陆家嘴.上海国际会议中心举行2018年大数据应用及客户联络中心产业大会（ACCC）上进行颁奖典礼，本次评选将主要根据客户评价调研、市场活力、市场占有率、行业口碑、技术引领性等方面反馈进行。特邀请贵单位参加评选。参选咨询021-58307717
