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马来西亚电信呼叫中心部署AssistEdge来提升效率与生产率

2018-03-19 14:15《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  来源:美通社

   印孚瑟斯(Infosys)(NYSE:INFY)旗下全资子公司EdgeVerve Systems宣布,马来西亚电信公司(Telekom Malaysia,简称“TM”)根据OVAL(One View Application Layout,单视图应用程序布局)计划,成功部署AssistEdge。马来西亚电信公司是马来西亚的融合通信倡导者,也是该国领先的融合通信服务提供商。来自EdgeVerve Systems的AssistEdge在马来西亚电信公司下属客户服务中心实现流程自动化,推动效率和生产率提升方面发挥了关键作用,并帮助显着缩短了平均呼叫处理时间,使得客户体验有所改善。 

  要点:
  • AssistEdge解决方案为所有呼叫中心应用程序配备单一窗口仪表板,方便呼叫中心座席人员进行系统导航
  • AssistEdge让TM能够为座席人员所需的所有相关数据实现自动化,从而支持更加迅速地解答疑问和改善客户体验
  • 在此次部署后,更新所有系统所需的整体时间有所缩短,因此可以提升生产率和运营效率
  马来西亚电信公司在宽带、数据和固网领域提供一整套的综合通信服务与解决方案。在AssistEdge的支持下,这家公司正在借助持续提升客户服务品质和创新,提供有所改善的客户体验。
  EdgeVerve董事会成员尼泰什-邦加(Nitesh Banga)表示:“AssistEdge已经成为市场上最为成功的一款自动化产品,现在全球范围内大量企业都在使用AssistEdge,成功地从确定性转向认知自动化。我们继续和马来西亚电信公司一道改善他们的客户体验,并在传统和数字渠道上面进行客户体验的统一,此时我们很高兴AssistEdge还能帮助他们显着降低运营成本。”
  马来西亚电信公司负责客户体验转型的副总裁艾哈迈德-纳斯里-穆罕默德(Ahmad Nasri Mohamed)则表示:“TM打算成为融合通信倡导者,而由AssistEdge支持的OVAL计划正在帮助我们创造丰富的客户体验。凭借AssistEdge这款解决方案,我们满怀信心地认为,我们的座席人员能够将每一次对话都转变为一次深层次联系,促使我们推动开展让客户感到满意的工作,并轻松提升我们的生产率和运营效率。”
  EdgeVerve Systems简介
  印孚瑟斯全资子公司EdgeVerve Systems致力于开发创新软件产品,这些软件可部署到企业内部或作为云端托管的业务平台。该公司的产品帮助企业建立与利益相关者之间更深入的联系、推动持续创新并在数字化的世界中加速增长。EdgeVerve Systems为客户在银行业、数字营销、互动商务、分销业、信贷服务、客户服务和企业购买等快速发展的领域取得增长提供支持。
  如今,全球从事金融服务、保险、零售和快速消费品(CPG)、生命科学、制造及电信等各行各业的公司都在使用EdgeVerve产品。该公司居于业内领先地位的数字银行解决方案套装Infosys Finacle已被100个国家的金融机构选用,而这些金融机构服务超过10亿客户和13亿个账户。
 
 
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