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呼叫中心如何利用IVR降低成本
51Callcenter.com   时间:2018-3-28   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

优化人力资源、控制呼叫中心成本,本解决方案通过对语音导航的优化,通过自助化的语音应用,减少简单、重复性工作,大大降低了人力成本。

应用模式一:简单操作,快速应对业务变化

静态信息处理:利用录音功能实现自动语音播报

呼叫中心如何利用IVR降低成本

 

例如:地址信息、营业时间、订单查询、全国售后服务网点等制作成录音文件,通过在语音导航的设计,让客户按键选择服务项目,即可自助了解信息,无法解决时可转至坐席。

动态信息处理:利用TTS语音功能实现自动播报

呼叫中心如何利用IVR降低成本

 

企业通常会不定期发布促销活动、政策信息,这种情况不宜用录音的方式,则可以借助TTS语音功能,将文字信息转化为自然亲切的电脑合成语音进行播报,当需要播报时只需要在语音导航中录入完整文字内容,保存后即可生效,让客户在语音导航中最快了解到最新资讯,减少咨询、投诉以及人工占用。

应用模式优势

操作简单、快速应对业务变化

应用模式二、对接用户数据库,实现真正的智能语音导航

对接数据库或者CRM等实现更丰富、强大的信息查询与互动。

呼叫中心如何利用IVR降低成本

常见使用场景:

订单状态查询

快递状态查询

学生考试分数查询

保险单信息查询

信用卡还款信息查询

密码修改

注册账号

 

 

 



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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-3-28
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