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美911呼叫中心接线员挂断千通求救电话获刑
来源:网络通信中国   时间:2018-4-25   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   据外媒日前报道,美国当地时间4月18日,美国得州哈立斯郡地区检察官Kim Ogg就一起911接线生挂断电话致人死亡案件进行了声明。他表示,44岁的Crenshanda Williams将被判处10天监禁并缓刑18个月。不过关于此事的回应,Williams却让不少人都倍感震惊,她表示自己挂断了数千通报警电话,就只是因为“心情不好懒得说话”。

 
 
  根据外媒报道,此事的犯罪嫌疑人Williams是在休斯敦紧急中心担任911接线员,不过她在工作的18个月期间,却无故挂断了数千个报警求救电话,这导致当地民众无数通的紧急电话没有得到处理和接听。更为致命的是,这还导致了一起惨剧。
 
  2016年5月,Williams照例坐在桌前,对于民众打来的求助电话,她又像往常一样,还没有等对方说完话就直接将电话挂断,而当时那通电话,是一通抢劫报警电话,但是因为Williams不耐烦地挂断了,这导致当晚便利店老板被抢匪连击数枪倒在地上,最终因失血过多身亡。
 
  除了这起命案,Williams还挂断了抢劫和车辆超速等的报案电话,这都导致许多犯罪案件没有得到及时的处理。
 
  2016年结束,检方提供了由中心数据库记录的数据,Williams的挂断电话次数竟然已经达到了上千条。原来,每个接线员的接线时间都会有记录,而当时她因接获20秒以下“短暂电话”的纪录过多,而引起主管注意。
 
  最后,她被检方起诉,因经常挂断民众通报紧急事件的电话,陪审团认定,Williams犯下妨碍紧急报案电话的轻罪。
 
  而在检方的盛名中,Williams告诉检察官,她常挂断电话,是因那些时候她“不想跟任何人说话”、“心情不好懒得说话”。
 
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:来源:网络通信中国    发布时间:2018-4-25
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