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客服开发正面情绪六种方法
51Callcenter.com   时间:2018-5-2   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 1制怒术

 
在遇到发怒的事情时,首先想想发怒有无道理,其次发怒后有何后果,然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想,你就可以变得冷静而情绪稳定。
 
2愉悦术
 
努力增加积极情绪,具体方法有三:一是多交友,在群体交往中取乐;二是多立小目标,小目标易实现,每一个实现都能带来愉悦的满足感;三是学会辩证思维,可使人从容地对待挫折和失败。 
 
3  助人术
 
多做善事,既可以给他人带来快乐,也可使自己心安理得,心境坦然,具有较好的安全感。
 
4 宣泄术
 
遇到不如意、不愉快的事情,可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪,也可以大哭一场。 
 
5转移术
 
当一种需求受阻或者遭到挫折时,可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力,改变环境来转移情绪的指向。
 
6放松术
 
心情不佳时,可以通过循序渐进、自上而下放松全身,或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松状态,然后面带微笑,想象曾经经历过的愉快情境,从而消除不良情绪。
 
 
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-5-2
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