两个喜剧演员在相同的时间讲述相同的故事，一个人会让人们笑得捧腹不已，而另一个人可能会遭遇人们的白眼。笑话本身可能并不那么有趣，但是差别往往取决于某一个词的选择。同样，这对于客户服务行业的我们来说，看似简单，实则很难。今天小编要跟大家讨论的话题是客户服务沟通中，正确使用“积极语词”是否是能让我们的服务事半功倍。
一、换种沟通关键词，提升客户体验
#换个语句中的关键词跟客户沟通#看那些表达同一信息但却导致不同结果的词语是什么。
当然，前提是你的服务做的比说的更重要。
但不管是好消息、坏消息或只是简单地传递消息，你选择的话语关键词会对客户产生很大影响，因此会直接影响他对来电的感觉和反应。
即使最终并没有做到客户希望的结果，但至少让客户对我们的服务体验感到舒适。
二、客户服务中，最好用的六个词语
我们尽可能的要让一个客户对一家公司、一个品牌有积极的感觉，即使他没有想要的服务或产品也应该给他这样的感觉。
人们对于积极而非被动的措辞会积极回应。“我能”和“我会做。”全然不同，这正是措辞的重要之处。真正的同情和怜悯的措辞表明，你并不只是在遵循公司的标准或者是在按照备忘录阅读。
以高兴、乐观，最重要的是要以自然的方式说出这些话（当然，要适合当时的情况）暗示一个人愿意帮助另一个人，而不止是一个模棱两可、无明确意义的表明某事“可能”成为建议。
以下是六个积极主动、充满热情、改变情绪的话语，这些话语没有什么特殊顺序，但是它们却可以大大改变客户对客服谈话的反应。它们相当简单，又相当有效。
“乐意”，“绝对地”，“快乐”，“高兴”，“对不起”，“是的”。
三、消极的关键词，会把客户期望拉低
消极的语句，如：“让我看看我能做什么”，这会把客户的期望值置于很低和零之间。要把这句话改成“我很乐意帮忙”，他确信了你真正有兴趣帮助他，不管你说什么，他都会变得更容易接受。
注意只有你真诚时，这句话才管用，而不是被强迫或是按照脚本说出这样的话。这需要良好的态度，需要帮助他人的愿望和权利。面带微笑并带有愿意帮助客户的愿望去说话，这些“好的措辞”将会创造奇迹。
客户们有时会被他们自认为，自己将得到一般甚至是糟糕的服务的想法搞得精疲力竭，他们在任何人面前都会有防备心理，即使是接电话时也是如此。当他们与一个公司的客服代表通电话、写电子邮件或线上交谈时，他们得到的往往是标准的样板文件、机器人般没有灵魂的回答，这就是典型的客户服务中失去了个性声音的现象。
我们要用周到积极的词汇来打破客户可预测的模式，一旦你这样做了，你将改变客户互动的整个基调。
