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澳洲福利局呼叫中心将添1500名接线员

2018-08-09 09:46《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

  澳洲福利局(Centrelink)呼叫中心将新添1500名接线员来接听用户打进来的咨询电话,减少人们的等待时间。不过这些接线员都来自于私人承包公司,而不是政府的雇员。

  周三,公共事业部长基南(MichaelKeenan)表示,额外的1500名接线员到位后,接线员的总数将增加到2750人。

  “我认为,使用我们服务的人不会关心这些为他们提供帮助的人是从哪来的,他们只是想要获得帮助。”基南对澳洲广播公司说,“这是我们改善服务质量,增加更多工作人员的最简单、最快捷的方式。”

  在今年的5月预算案中,联邦政府拨款5000万澳元,专门用于减少人们往福利局打电话时的等待时间。此次增加1500名接线员就是其中的部分措施。

  但工党认为,公共服务领域的私有化越来越严重,福利局需要全职正式员工。

  工党影子公共事业部长伯尼(Linda Burney)说:“政府先是在过去两个预算案中削减了福利局2500个工作职位,现在又把这些工作恢复了,正负抵消为零。”

  “我们需要出色的、强有力的公共服务,应该有固定的工作和在这些位置上受过良好培训的人,外包工作将一事无成。”

  伯尼对基南宣称的公众不在意接电话的人是否是全职员工还是承包工表示不赞同。她说,外包工作会降低服务标准,“我认为公众对此是在意的。”

  去年澳洲福利局呼叫中心有3300万通电话无人接听。当电话打通后,超过33万通得等候半个多小时,16.7万通得等候一个多小时才会有人应答。

 
 
 
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