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班组长如何提升员工个人绩效管理能力

2018-10-12 14:17《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  作者:侯交交 百望金赋科技有限公司河南分公司

一个好的班组长对于呼叫中心行业有这着至关重要的地位班组长有着承上启下的作用上级定制的目标需要达成组内的繁琐任务都要亲力亲为的进行解决在忙碌的工作中培养一个优秀的班组尤为重要而提升员工的个人绩效管理为首要毕竟一个班组不是依靠班组长一个人的努力就可以达到只有优秀的班组长和员工优异的绩效数据才能达到共赢的绩效考核

 

一:培养骨干很重要

 

一个班组内班组长总会有一些时间不在组内而这时一线坐席中核心骨干尤为重要骨干和其他坐席都是一线不会有遥不可及的即视感平时相处也是和大家最为密切是班组内有感染力和带动作用的核心班组长需要选取平时组内一个业务能力较强,有责任心值得托付的坐席进行培养作为自己的小助理日常工作中需要权利下放帮助组长进行提升组内的的各项数据

 

二:压力分解有技巧

 

工作压力是不可避免的,身为班组长曾经我认为不该给坐席过多的灌输自己所承受的压力自认为是对坐席的一种关爱与理解但是最终结果是自己独自承受这份压力坐席却毫无提升的迹象但是一个班组的优秀并不是班组长一个人的事情而是整个班组所有人的事情.压力是需要分解到每位成员当中需要让大家知道我们是一个整体组内的荣辱大家是共同承担每个人在这个整体担任的有自己的角色自己的贡献让大家有主人翁意识更加主动积极的配合组内工作

 

三:职业生涯策划很关键

 

呼叫中心接听电话是一个重复率很高的职业性质坐席对于重复性的工作往往经历一段时间就会进入麻木阶段自己不知道自己想要什么没有职业生涯策划对于个人绩效就像遇见拦路虎.身为班组长要主动指引帮助坐席做职业生涯要清楚知道坐席想要什么自己有什么技能特长是哪些比如可以和坐席分析自身是处于业务类型或者管理者类型方向定位好让坐席对于自身有一定规划然而这些我们只能担任辅导作用真正的策划需要坐席本身进行策划与施行只要他们自己认知与策划一致才能奋起勃发的前进努力

 

四:心理辅导是保障

 

心与心的交换是组建团队基础保障组内的人员性格各有迥异工作中与生活中带来心理压力是不可避免的心理上的负担对于绩效是最直接的影响身为班组长平时对组内坐席的心理辅导是不可缺少的一项工作俗话说:好孩子是夸出来的,同样,好员工也是夸出来的,工作中需要多多的赞美坐席,发现坐席的优点,让坐席得到肯定,对自身充满信心提升自己绩效数据。班组长与坐席相处中需要将心比心,发自内心的为坐席考虑。只有这样,坐席感受到你的真心,从而对你认同,对你的工作认同

 

作为班组长身上承担着一个组的责任与义务对于组内成员扮演着教练的角色要有严格与明确的记录要求准确有效的技术指导还要真心与耐心的心理辅导只有这样大家才能共同达到愿景的绩效目标。

 
 
 
 
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