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外呼秘笈 机器人破解电销行业管理成本高工作效率低的困局

2018-10-19 11:50  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


   电销行业中,越来越多的企业选择智能外呼机器人来提升业绩,这也使得智能外呼机器人一因其工作效率高,管理成本低被电销行业所喜爱。

  过去,需要管理员工的情绪,多方面调动他们的积极性,提高奖金进行鼓励刺激,然而,高离职、客户低转化率依然得不到解决,而现在,智能外呼机器人的应用,只需要对话术模板进行优化,制定拨打计划,就能使客户转化率提升50%-70%。--By某行业销售负责人
  智能外呼机器人在电话营销中的应用,解决了传统人工外呼成本高、痛点多的弊病,从管理成本、工作效率、工作状态等方面化解电销行业的困局。
  人工电销vs智能外呼
  对比人工销售,智能外呼机器人可以说是金牌销售。极限元智能外呼机器人基于自主研发的语音识别、语义理解、对话管理、语音合成综合闭环AI核心技术,能够准确识别并理解用户意图,应用媲美真人发声的合成语音完成与用户自然流畅、无障碍的语音交互。
  智能外呼机器人核心技术:
  语音识别:实时准确识别语音信息,获得文本内容,识别准确率达97%;
  语义理解:对文本内容进行结构化语法分析,并结合专业领域知识图谱和上下文信息进行语义理解和对话反馈;
  对话管理:针对具体业务场景和相应话术进行对话状态模块设计,能够结合长跨度历史信息和状态情景转换,通过多轮对话实现任务目标;
  语音合成:极限元的语音合成技术媲美真人发声自然流畅,富有高表现力,支持录音人选型(男女声、童声、明星声音定制化)。
  智能外呼机器人六大功能:
  自动外呼:海量客户电话号码批量导入,自定义时段自动拨打,省时省心省力;
  精准营销:根据人机交互内容,识别并理解客户需求,自动将意向客户分类,锁定精准客户;
  真人语音:媲美真人式的语音自然流畅、富有高表现力,还可根据客户需求做音库定制化;
  多轮对话:语音识别、语义理解、对话管理、语音合成四大综合闭环技术,让机器听得懂、能理解、会说话,实现人机对话,支持智能打断;
  自主学习:深度学习技术使机器人根据交互数据的不断积累,自主学习、自动更新知识库;
  数据分析:通话语音、通话时长、接通挂断等内容清晰记录,形成统计数据,方便企业查询管理;
  智能外呼机器人多领域应用:
 
  极限元智能外呼机器人通过多轮对话和话术引导来达到业务目标,可广泛应用于房地产售卖、课程推广、金融催收、保险续保、回访等领域,企业只需要进行基本的话术系统设置,无需花费过多时间培训管理,就能达到工作效率比人工翻倍,为其创造更高的利润价值。
  智能外呼机器人通过更智能化、标准化、流程化的工作形式,更好的辅助人工电销人员,提高工作效率及客户转化率。还能帮助企业提高业务处理能力,重新构建外呼业务服务模式。
  在呼叫中心领域,可以利用智能外呼机器人帮助客服人员解决80%的常见问题,对于复杂有难度的问题,可以转接人工,由人工客服解答。
  在教育行业中,用智能外呼机器人来实现筛选意向客户,邀请客户来参加线下或者线上的课程体验,形成初步的意向名单,再由专业的人工销售人员跟进,做精准营销,形成智能+人工的新的售卖模式,房地产行业亦是如此。
  极限元作为一家以“智能交互”为核心的人工智能公司,拥有自主产权的智能语音、人机对话、自然语言处理、大数据分析等AI技术,推出了云端、桌面、嵌入式等跨平台AI技术解决方案,产品和服务广泛应用于教育、安全、交通、智能硬件等多个领域。
  公司致力于发展智能交互技术,与中国科学院自动化研究所挂牌成立了“智能交互联合实验室”服务于腾讯、奇虎360、搜狗等公司以及网信办、公安部门等国家相关安全机构。
 
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