能把不喜欢的繁琐的工作做好，是一种高级的修行。下面我们就从以下几个方面介绍如何成为一名高效的客服人员。

 

 

我们的呼叫中心又不同于呼出型的呼叫中心，一般呼出型的呼叫中心有固定的话术，在掌握固定话术的基础上适当的随机应变就能得心应手的应对。而我们呼叫中心，需要扎实的业务知识做支撑，没有扎实的业务基础就无法快速的判断出用户的问题；虽然我们只负责一个软件，但是相对于我们的客户（会计、开票人员）我们掌握的还远远不够，例如与之相关联的申报、认证软件、相关的税务政策，以及实际的业务知识，只有不断的丰富自己，才能与会计达成一种共鸣，才能避免客户在抱怨，而我们却无法更好的回应用户或者安抚用户。

 

在业余时间，多关注税务政策，多了解税务知识、政策法规，都是一种知识的储备，也可以增强我们的专业度。

 

 

我们呼叫中心的工作本身来说属于重复性的脑力工作。通常对于这种重复性的工作，我们很多人存在眼高手低的毛病，看不上机械重复，却从未想过，即便是看上去再没有意义的工作，也能分出个高低来，重要的不是你在做什么工作，而是你对这份工作到底持有一种怎样的态度。一个人的工作态度，决定了自己的高度，决定了自己的格局。

 

认同公司的理念，接受公司的各项规章制度，这样才会有归属感。我们不是要屈服于工作，而是正确的看待工作，客户是我们的衣食父母，让自己开心高效的工作，这样才能更加体现我们工作的价值。每天早晨起来，以一声“您好，很高兴为您服务”，来开启我们美好的一天。微笑服务是我们的标志，也是我们的服务宗旨。不管客户拨打电话进来是轻声细语，还是狂风暴雨，我们都要保持我们的初心--微笑面对，用我们最专业的业务知识，最温柔的服务态度，来解决用户的问题，急用户之所急，想用户之所想，始终保持我们良好的态度，不会被用户的情绪所左右，在我们力所能及的范围内，尽我们最大的努力来获得客户的满意，每天下班同样也是以“请问您还有其他问题吗？有问题再联系，麻烦稍后转评价，请稍等”来结束我们一天的工作。

 

 

生活不是一帆风顺的，每个人都会有情绪，这很正常。特别是我们偏向业务型呼入型的呼叫中心，每天接听上百条来电，特别是业务高峰期，国家税务政策发生变化，与之相关联的软件升级频繁、软件升级后各种问题等等，客户容易暴躁，我们也容易跟着暴躁。情绪就像水，宜疏不宜堵。学会控制情绪，不能把情绪看得过重，也不能一味遏制情绪的产生，其实也就是心态的问题。

 

面对不同层次的用户，我们要拥有平和的心态、换位思考。例如我们遇到了来电咄咄逼人的用户，这种情况下即便我们知道这个问题的解决方案，我们可以说那这样我再帮您确认下稍后再给您回电可以吗？ 这种情况下双方都可以相互冷静下来，稍后回电处理都会有不同的效果，通常我们的不满意、投诉一般都是这种情况下产生的；人在有情绪的时候说出来的话一般都不经过大脑思考，很容易犯错，所以不要冲动，不要在有情绪的时候做决定。

 

俗话说，“脾气人人有，拿出来是本能，压下去才是本事。”例如在我们接听完一通电话，可以深呼吸、向其他同事发泄、倾诉（前提是声音不要太大，不要影响到其他人），不要太放到心上，不要觉得用户就是针对个人的，用平和的积极乐观的心态看待这件事情，不要钻牛角尖，合理的找到情绪发泄口，也可以自我暗示：只要我们尽我们最大的努力了，付出了，心里就无愧。

 

在呼叫中心的平凡的岗位上，首先自己认可我们的工作，我们做的是一项伟大的事业，我们解决的是全国400万纳税人的问题。在平凡的岗位上，做出不平凡的自己，用我们最专业的表现，最热情的态度，积极的心态接听每一通电话，微笑面对，高效的解决用户的问题。

 

没有哪份工作不委屈，希望每个客服人都一直在学习的路上，一直在修行的路上，成为高效的客服人。